Gestión de soporte técnico para atención al cliente de nuevas tecnologías en maquinaria caterpillar en Fereyros, Cajamarca - 2019

• Autor: Cotrina Salas Marcos
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/5052
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/5052
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión de soporte técnico; atención al cliente de nuevas tecnologías; maquinaria pesada; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El propósito de la investigación fue determinar la gestión de soporte técnico para atención al cliente de nuevas tecnologías en maquinaria Caterpillar en Ferreyros – Cajamarca, Perú, en el año 2019. La investigación fue cuasi experimental de pre y pos test de un solo grupo, comparativa y analítica. Se trabajó con una población de 43 sujetos constituida por 25 clientes que reportaban las incidencias y por 18 técnicos que atendían las incidencias. Los datos fueron recolectados con una encuesta de 23 ítems, 15 ítems para la gestión de soporte técnico y ocho ítems para la atención al cliente de nuevas tecnologías. La prueba de hipótesis se contrastó con la prueba de U de Mann-Whitney para la distribución no normal de los datos recolectados. Los resultados mostraron que la gestión de soporte técnico para la atención al cliente de nuevas tecnologías con personal técnico capacitado es mejor en 65% que con personal técnico no capacitado. Concluyendo que la gestión de soporte técnico para la atención al cliente de nuevas tecnologías con personal técnico capacitado es calificada en el grado de muy alto.