Calidad de la atención del personal de salud y satisfacción del usuario en el Centro de Salud Huambocancha Baja – Cajamarca, 2025

• Autor: Mendoza Chuquilín, Heily Jahaira
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/10250
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/10250
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad de la atención; personal de salud; satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de la atención del personal de salud y la satisfacción del usuario del Centro de Salud Huambocancha Baja – Cajamarca, 2025. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional y con diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 85 usuarios. Se empleó la entrevista y como instrumentos dos cuestionarios previamente validados. Resultados: El sexo predominante fue el femenino con 94,12%, conformado en su mayoría por adultos jóvenes entre 29 – 39 años en un 40%, además un 82,35% provenían de la zona rural y solo contaban con educación básica. Respecto a las variables del estudio, el 71,8% perciben a la calidad de la atención como buena y 28,2% como regular; destacando las dimensiones técnica científica y humana e interpersonal consideradas como buenas con 84,7% y 82,4% respectivamente; por otro lado, en relación a la satisfacción del usuario, el 75,3% se sienten satisfechos y el 23,5% no se sienten ni satisfechos ni insatisfechos, destacando las dimensiones de empatía, seguridad y fiabilidad con 83,5%, 75,3% y 70,6% respectivamente. Conclusión: Se encontró que existe relación significativa entre las dos variables con un valor de 28,32 y un nivel de significancia de p=0,000 entre la calidad de la atención del personal de salud con la satisfacción del usuario del Centro de Salud Huambocancha Baja.