La Influencia De Los Procesos Administrativos En La Calidad De Servicio En La Unidad De Gestión Educativa Local Cajamarca En El Año 2016

• Autor: Alcalde León, Juan Carlos
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/2205
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/2205
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos Administrativos; Calidad de Servicio; Administración; Gestión Pública

El presente trabajo de investigación que lleva por título “La Influencia de los Procesos Administrativos en la Calidad de Servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Cajamarca en el año 2016”, tuvo por objetivo analizar la correlación de los Procesos Administrativos en la Calidad de Servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Cajamarca en el Año 2016. Por medio del uso de métodos, instrumentos, así como del análisis estadístico se demostró en aplicativos informáticos como Microsoft Excel e IBM – SPSS y que la planificación, organización, dirección y control caracterizan significativamente a la variable Procesos Administrativos a un nivel del 95% de confiabilidad; del mismo modo, los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía caracterizan también significativamente a la variable Calidad de Servicio a un nivel de confiabilidad del 95%. Finalmente, con el presente trabajo de investigación se determinó que los procesos administrativos se correlacionaron directamente con la calidad de servicio, toda vez que cuando se analizaron las variables establecidas con cada una de sus dimensiones se notó el grado de significancia en las opiniones de cada uno de los servidores encuestados de la Unidad de Gestión Educativa Local Cajamarca en el año 2016.