Implementación ágil de procesos y gestión del conocimiento

Descripción del Articulo

La empresa es una cadena hotelera de capital netamente peruano, la cual cuenta con 20 hoteles distribuidos a lo largo del circuito turístico peruano. El alcance del proyecto fue la implementación de procesos y la estructura necesaria para la gestión del conocimiento, que soporte la nueva segmentació...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jordan Rivas, Jorge Alejandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/8015
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/8015
http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/8015
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración hotelera
Gestión del conocimiento
Negocios-Procesamiento de datos
Hotel management
Knowledge management
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description La empresa es una cadena hotelera de capital netamente peruano, la cual cuenta con 20 hoteles distribuidos a lo largo del circuito turístico peruano. El alcance del proyecto fue la implementación de procesos y la estructura necesaria para la gestión del conocimiento, que soporte la nueva segmentación comercial (corporativa) y la regionalización tanto operativa como administrativa. Los principales beneficios fueron el incremento de la satisfacción del cliente a un 95% en promedio de todas las unidades y la retención de los clientes corporativos.
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Implementación ágil de procesos y gestión del conocimiento
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