Caso de estudio: impacto de la personalización digital de servicios en la decisión de compra de los clientes en el sector bancario

• Autor: Carhuaricra Quispe, Marita Giuliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22307
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/22307
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bancos; Digitalización; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La digitalización ha adquirido una importancia crucial en el panorama peruano en los últimos años. Tras el impacto provocado por la pandemia de COVID-19, diversas industrias se han visto obligadas a acelerar su proceso de transformación digital para satisfacer las demandas de un usuario cada vez más exigente y bien informado. Sin esta adaptación, la posibilidad de mantenerse en el mercado era mínima. Uno de los sectores más afectados y relevantes fue el bancario, que tuvo que optimizar sus procesos para brindar una experiencia mejorada a los nuevos usuarios digitales, cuyo número aumentaba rápidamente. Ante la fuerte competencia en el sector y el crecimiento significativo de las ventas digitales, fue necesario implementar nuevas estrategias para alcanzar de manera efectiva a los usuarios. Frente a un sector altamente competitivo y un impacto significativo en las ventas digitales, se tuvo que implementar nuevas estrategias para poder llegar de forma más efectiva a los usuarios. En tal sentido, se concluye que la personalización es un elemento fundamental en la era digital para establecer una conexión inmediata con los clientes. Estos valoran y perciben la personalización como un mensaje exclusivo, especialmente cuando está relacionado con la interacción en tiempo real.