La influencia de la transformación digital en la experiencia de clientes de Lima Este visitantes de restaurantes en el distrito de Santa Eulalia

• Autor: Daviran Chamorro, Walter Junior
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/21678
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/21678
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidores; Restaurantes; Innovaciones tecnológicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo general el evidenciar que la transformación digital afecta en la experiencia del cliente mayores de edad de Lima Este de Restaurantes ubicados en el distrito de Santa Eulalia. El tipo de Investigación tiene un enfoque cuantitativo, aplicada y mixta. Se realizó una encuesta a 385 personas mayores de 18 años residentes de distritos en Lima este que hayan visitado restaurantes en el distrito de Santa Eulalia. El capítulo número uno se centra en definir el problema referido a cómo la transformación digital afecta en la experiencia del cliente de Lima Este en Restaurantes ubicados en el distrito de Santa Eulalia condicionado sobre la base del contexto post-pandemia como factor relevante. Así mismo se hace al cálculo de la muestra. En el capítulo número dos se exponen los objetivos y las hipótesis que permiten resolver el problema presentado en el capítulo anterior. Además, se plantea el instrumento de la investigación: la encuesta. El capítulo número tres se desarrolla los antecedentes de la investigación y las bases teóricas. Dividiendo esta última en herramientas tecnológicas; consciencia tecnológica de la empresa y enfoque en el cliente. En el capítulo número cuatro se presenta los resultados de la investigación. Se evidencia la buena correlación entre nuestras variables independiente: la transformación digital y nuestra variable dependiente: la experiencia del cliente residentes de Lima Este sobre la base del análisis de correlación de Spearman y manejo del programa SPSS Estadistics. Por último, se realizan las conclusiones que refuerzan la hipótesis en el sentido que la transformación digital afecta en la experiencia del cliente mayores de edad de Lima Este de Restaurantes ubicados en el distrito de Santa Eulalia.