El nivel de calidad según TQM en el sector transporte de pasajeros en Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

En la presente tesis se buscó investigar cual era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas de transporte público masivo. Para ello, se compiló una base de datos de las empresas que ofrecían el servicio de transporte público en Lima. Debi...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Arévalo, Patricio, Málaga, María Belén, Matos, Pedro, Olcese, Dante
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2015
Institución:Pontificia Universidad Católica del Perú
Repositorio:PUCP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/165013
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12404/14297
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad total
Transporte urbano--Perú--Lima
Investigación cuantitativa
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