Satisfacción del paciente acerca del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia

• Autor: Coronado Neyra, Betty Elizabeth
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Cayetano Heredia
• Repositorio: UPCH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/14179
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12866/14179
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del Paciente; Enfermería; Atención de Enfermería y Emergencia; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.08; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Antecedentes: Las enfermeras en los servicios de emergencia gestionan múltiples actividades orientadas al cuidado de los usuarios debido a que requieren de una atención exhaustiva e inmediata. Por ello, la satisfacción de la atención es un criterio evaluador para la calificación del cuidado recibido durante su estancia hospitalaria. Objetivo: Describir las evidencias científicas sobre la satisfacción del paciente acerca del cuidado de enfermería en el servicio de emergencia. Metodología: revisión de la literatura, de tipo descriptiva que se basa en la búsqueda de artículos científicos con enfoque cuantitativo. Resultados: se seleccionaron 31 artículos científicos tras una búsqueda exhaustiva entre el año 2018 al 2022 y según los criterios de exclusión e inclusión. La mayoría de los artículos se encuentran en la base de datos Pubmed, en Brasil, en idioma inglés y publicadas en el año 2018. Asimismo, 16 estudios evidencian que los pacientes están satisfechos con el cuidado recibido y 11 estudios evidencian que el factor que más influye es el tiempo de espera. Conclusiones: De acuerdo a los artículos seleccionados, gran parte de los pacientes se encuentran satisfechos debido a la habilidad de comunicación, la disponibilidad, la orientación y la velocidad de atención por parte del enfermero en el área de emergencia, siendo los factores determinantes para la evaluación, el tiempo de espera, enseñanza, ambiente adecuado, atención en el seguimiento, nivel educativo y sexo femenino.