La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en las redes asistenciales de la Región de Puno

• Autor: Cahuana Huichi, Maribel Erika
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional Del Altiplano
• Repositorio: UNAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:https://repositorio.unap.edu.pe:20.500.14082/20697
• Enlace del recurso: https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/20697
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Capacidad de respuesta; Empatía; Fiabilidad; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00

El presente estudio tuvo un diseño correlacional y no experimental, de tipo descriptivo correlacional, se utilizó el método correlacional, descriptivo analítico, la información se obtuvo a través de la técnica de encuesta, se trabajó con una muestra no probabilística de 382 pacientes con el instrumento cuestionario para determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en las redes de atención de salud de la región Puno. Los resultados indican que la Rho de Spearman r = 0,816** es estadísticamente significativa. Debido a la calidad de la atención, si es buena, los usuarios estarán más satisfechos. En relación con la determinación estadística de la hipótesis general, la correlación Rho Spearman confirma un nivel de significación bilateral inferior o igual a 0,05, aceptando la hipótesis alternativa y rechazando la hipótesis nula. Como resultado, se determinó que existe una relación significativa. En conclusión, la satisfacción de los usuarios como la calidad del servicio tienen valores alfa de Cronbach que se sitúan entre 0,61 y 0,80 y presentan correlaciones elevadas para la coherencia. También se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto al nivel de atención en las redes sanitarias: El 49% de los encuestados se declararon poco satisfechos, seguidos de un 24% que se declararon muy satisfechos, un 21% que se declararon insatisfechos y un 6% que se declararon satisfechos.