The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019
Descripción del Articulo
Objective: This study aims to determine the relationship between service quality and business’ productivity of receptive tourism travel agencies in Miraflores (Lima, Peru), during the period of 2019. Method: The research was applied and empirical, has a non-experimental cross-sectional correlation,...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | artículo |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Repositorio: | Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:ojs.csi.unmsm:article/20192 |
| Enlace del recurso: | https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | total quality productivity informality quality management travel agency calidad total productividad informalidad gestión de calidad agencia de viajes |
| id |
REVUNMSM_a74b9260f42ae890b026f509f5d7c1fd |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:ojs.csi.unmsm:article/20192 |
| network_acronym_str |
REVUNMSM |
| network_name_str |
Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| repository_id_str |
|
| spelling |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019Huayta Bautista, Sara Susanatotal qualityproductivityinformalityquality managementtravel agencycalidad totalproductividadinformalidadgestión de calidadagencia de viajesObjective: This study aims to determine the relationship between service quality and business’ productivity of receptive tourism travel agencies in Miraflores (Lima, Peru), during the period of 2019. Method: The research was applied and empirical, has a non-experimental cross-sectional correlation, with a quantitative approach. The sample was made up of 50 tourist service providers from different travel agencies located in Miraflores district. Results: The results of the research show a strong and positive association of variables and dimensions. From a total of 50 tourist providers; 23 of the surveyed, which represents a 46%, stated the existence of a very good relationship between the variables of service quality and business’ productivity. Conclusion: The results indicate that the level of the travel agencies’ service quality has greatly decreased due to factors such as informality and the low percentage (9.7%) of travel agencies that have good practice application systems or quality management systems. Therefore, the study aims to improve the tourist agencies’ competitiveness and exceed the demands of the global market.Objetivo: Determinar la relación entre calidad total de servicios y la productividad empresarial de las agencias de viajes de turismo receptivo del distrito de Miraflores (Lima, Perú), durante el periodo 2019. Método: La investigación fue aplicada y empírica, no experimental correlacional de corte transversal, de enfoque cuantitativo. La muestra estuvo constituida por 50 prestadores de servicios de las diferentes agencias de viajes en el distrito de Miraflores. Resultados: La investigación muestra una asociación de variables y dimensiones fuertes y positivas. De un total de 50 prestadores de servicios turísticos, la media de los encuestados 23; es decir un 46%, manifestaron la existencia de muy buena relación entre las variables calidad total de servicios y la productividad empresarial. Conclusión: Las mediciones de la calidad total de servicios de las agencias de viajes del distrito de Miraflores disminuyen en gran manera por factores como la informalidad y el bajo índice (9,7%) de agencias de viajes que cuentan con sistemas de aplicación de buenas prácticas y/o sistemas de gestión de calidad, por lo que resulta de gran importancia la relación entre calidad total de servicio y la productividad empresarial. Por consiguiente, se busca mejorar la competitividad de las empresas de servicios turísticos y superar las exigencias de un mercado global.Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Contables2021-05-27info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdftext/htmlhttps://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/2019210.15381/quipu.v29i59.20192Quipukamayoc; Vol. 29 Núm. 59 (2021); 77-84Quipukamayoc; Vol. 29 No. 59 (2021); 77-841609-81961560-9103reponame:Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMspahttps://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16719https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16737Derechos de autor 2021 Sara Susana Huayta Bautistahttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessoai:ojs.csi.unmsm:article/201922023-04-11T23:50:05Z |
| dc.title.none.fl_str_mv |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 La calidad total de servicios y la productividad empresarial del turismo receptivo en Miraflores, 2019 |
| title |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| spellingShingle |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 Huayta Bautista, Sara Susana total quality productivity informality quality management travel agency calidad total productividad informalidad gestión de calidad agencia de viajes |
| title_short |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| title_full |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| title_fullStr |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| title_full_unstemmed |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| title_sort |
The total quality services and business productivity of receptive turism in Miraflores, 2019 |
| dc.creator.none.fl_str_mv |
Huayta Bautista, Sara Susana |
| author |
Huayta Bautista, Sara Susana |
| author_facet |
Huayta Bautista, Sara Susana |
| author_role |
author |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
total quality productivity informality quality management travel agency calidad total productividad informalidad gestión de calidad agencia de viajes |
| topic |
total quality productivity informality quality management travel agency calidad total productividad informalidad gestión de calidad agencia de viajes |
| description |
Objective: This study aims to determine the relationship between service quality and business’ productivity of receptive tourism travel agencies in Miraflores (Lima, Peru), during the period of 2019. Method: The research was applied and empirical, has a non-experimental cross-sectional correlation, with a quantitative approach. The sample was made up of 50 tourist service providers from different travel agencies located in Miraflores district. Results: The results of the research show a strong and positive association of variables and dimensions. From a total of 50 tourist providers; 23 of the surveyed, which represents a 46%, stated the existence of a very good relationship between the variables of service quality and business’ productivity. Conclusion: The results indicate that the level of the travel agencies’ service quality has greatly decreased due to factors such as informality and the low percentage (9.7%) of travel agencies that have good practice application systems or quality management systems. Therefore, the study aims to improve the tourist agencies’ competitiveness and exceed the demands of the global market. |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2021-05-27 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
article |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192 10.15381/quipu.v29i59.20192 |
| url |
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192 |
| identifier_str_mv |
10.15381/quipu.v29i59.20192 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.none.fl_str_mv |
https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16719 https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/quipu/article/view/20192/16737 |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
Derechos de autor 2021 Sara Susana Huayta Bautista https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos de autor 2021 Sara Susana Huayta Bautista https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf text/html |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Contables |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Contables |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Quipukamayoc; Vol. 29 Núm. 59 (2021); 77-84 Quipukamayoc; Vol. 29 No. 59 (2021); 77-84 1609-8196 1560-9103 reponame:Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos instname:Universidad Nacional Mayor de San Marcos instacron:UNMSM |
| instname_str |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| instacron_str |
UNMSM |
| institution |
UNMSM |
| reponame_str |
Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| collection |
Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
| repository.name.fl_str_mv |
|
| repository.mail.fl_str_mv |
|
| _version_ |
1795238278870335488 |
| score |
13.905277 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
