Efficiency of Comprehensive Quality and Testing Management Model (MGICT) for Telecommunications

• Autores: Bartra More, Arturo Alejandro, Carrasco Ore, Nilo Eloy, Reyes Cabrera, Neptali Antony
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe:article/31525
• Enlace del recurso: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/rpcsis/article/view/31525
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: process model; software testing service; product quality; telecommunications; service level agreements (SLAs); modelo de procesos; servicio de testing de software; calidad del producto; telecomunicaciones; acuerdos de nivel de servicio (ANS)

La carencia de un modelo integral que reúna características apropiadas y alineadas a estándares internacionales para la implementación eficiente de un servicio de testing de software es uno de los principales impedimentos para una implantación exitosa. Este estudio evalúa cómo influye un Modelo de Procesos para un Servicio de Testing de Software en la calidad del producto final en una empresa de telecomunicaciones. Se diseñó e implementó un modelo integrado que formaliza estimación, planificación, ejecución, certificación y pase a producción, y añade gobierno del servicio mediante gestión de demanda, cronograma y capacidad, con métricas vinculadas a atributos de ISO/IEC 25010. La recolección de datos combinó indicadores históricos del servicio y del producto con una encuesta post implementación a expertos, jefes de proyecto y equipos de pruebas. Dada la naturaleza ordinal y el tamaño muestral, se aplicó regresión logística ordinal. El contraste mostró un efecto significativo del modelo sobre la calidad: χ²=7.664, p=0.006; los pseudo R² indicaron poder explicativo moderado (Cox–Snell=0.422; Nagelkerke=0.652; McFadden=0.527). Operativamente se observaron mejoras en planificación, certificación, estabilización temprana, control de defectos, ANS y trazabilidad sustentada por testware y roles definidos. Se concluyó que el modelo MGICT ejerce una influencia positiva y estadísticamente significativa en la calidad del software en producción en el contexto de una empresa de telecomunicaciones.