Factores asociados a los niveles de insatisfacción e indiferencia hacia la calidad de atención en un hospital acreditado 2023

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar las causas de insatisfacción e indiferencia en las dimensiones de calidad de atención de un Hospital Acreditado en Perú. Materiales y métodos: Se realizó un estudio no experimental, observacional, descriptivo, correlacional de corte transversal de enfoque mixto. La población est...

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Detalles Bibliográficos
Autores: ARAUJO MONTES, ROXANA ELISA, Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán, Ruíz Arias, Rául Alberto
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad María Auxiliadora
Repositorio:Agora
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:revistaagora.com:article/252
Enlace del recurso:https://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/252
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Acreditación
Calidad
Satisfacción de usuario
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spelling Factores asociados a los niveles de insatisfacción e indiferencia hacia la calidad de atención en un hospital acreditado 2023ARAUJO MONTES, ROXANA ELISAIzaguirre Sotomayor, Manuel Hernán Ruíz Arias, Rául AlbertoAcreditaciónCalidadSatisfacción de usuarioObjetivo: Determinar las causas de insatisfacción e indiferencia en las dimensiones de calidad de atención de un Hospital Acreditado en Perú. Materiales y métodos: Se realizó un estudio no experimental, observacional, descriptivo, correlacional de corte transversal de enfoque mixto. La población estuvo conformada por los usuarios en el año 2023, con una muestra de 150 usuarios. se procesó la información mediante paquetes estadísticos (1), a través de la encuesta SERPERF  y para la identificación de causas se utilizó la Espina de Ishikawa. Resultados: Se evidencio un 72.7% de los usuarios evidenciaron indiferencia con el nivel de satisfacción con la atención, el 19.3% usuarios evidenciaron estar satisfechos y el 8 % usuarios evidencio estar moderadamente insatisfechos.Objective: Determine the causes of dissatisfaction and indifference in the dimensions of quality of care of an Accredited Hospital in Peru. Materials and Methods: A non-experimental, observational, descriptive, cross-sectional correlational study with a mixed approach was carried out. The population was made up of users in the year 2023, with a sample of 150 users. The information was processed using the statistical (1) package, through two surveys SERPERF and ACSI  and the Ishikawa Spine was used to identify causes. Results: It was evident that 72.7% of users showed indifference with the level of satisfaction with care, 19.3% users showed that they were satisfied and 8% users showed that they were moderately dissatisfied. Conclusions: The accreditation system has not increased the levels of quality of care given that more than 50% showed indifference, however, we can improve the causal factors to reach total satisfaction of the establishment, where the highest percentage of dissatisfaction is in the empathy dimension with 20% having as its main cause the lack of interest in the recovery of the patients' health.Universidad María Auxiliadora - UMA2024-06-26info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtículo evaluado por paresapplication/pdfhttps://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/25210.21679/252Revista Científica Ágora ; Vol. 11 Núm. 1 (2024); 3-92412-804X10.21679/arc.v11i1reponame:Agorainstname:Universidad María Auxiliadorainstacron:UMAspahttps://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/252/221Derechos de autor 2024 ROXANA ELISA ARAUJO MONTES, Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor , Rául Alberto Ruíz Ariashttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessoai:revistaagora.com:article/2522024-12-07T03:45:12Z
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