Propuesta metodológica para la identificación del valor agregado como input de Lean Services, en instituciones de educación superior

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Las empresas utilizan Lean Thinking como filosofía para eliminar desperdicios. Asimismo, CRM es una estrategia de negocio para mejorar la relación con los clientes, aunque su potencial no se ha desarrollado completamente. Desde esta visión, se busca administrar las expectativas de los clientes, incl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Voelkl-Peñaloza, Joseph Robert, Silva-Rueda, Jorge Alberto, Solano-Vanegas, Clara Mabel Solano Vanegas Mabel, Fiorillo-Obando, Giovanna Rosa
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:Revistas - Universidad de Lima
Lenguaje:español
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