Relación entre el empowerment y el compromiso laboral de la “Generación Y”: estudio de una empresa Call Center de la ciudad de Lima, Perú
Descripción del Articulo
En este trabajo se analizó el grado de relación entre el empowerment y el compromiso laboral de los trabajadores de la “Generación Y”, contribuyendo a la gestión de recursos humanos. Para realizar este estudio, se accedió a una muestra de trabajadores de una empresa de Call Center en la ciudad de Li...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria |
| Repositorio: | Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/2951 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14366/2951 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Compromiso laboral Empoderamiento de los empleados Generación Y https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 |
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En este trabajo se analizó el grado de relación entre el empowerment y el compromiso laboral de los trabajadores de la “Generación Y”, contribuyendo a la gestión de recursos humanos. Para realizar este estudio, se accedió a una muestra de trabajadores de una empresa de Call Center en la ciudad de Lima, capital del Perú, efectuándose encuestas a 385 trabajadores, entre operadores telefónicos y asesores de ventas. Si bien en el trabajo se han utilizado y medido diferentes variables en un determinado grupo de personas, siendo así descriptivo, el análisis ha girado en torno a estudiar causas y correlaciones entre ellas. Es decir, la descripción que se realiza en esta investigación no parte de la observación de las variables sino de la relación entre ellas. Además, se hizo una revisión bibliográfica de antecedentes para abordar las temáticas estudiadas a nivel nacional e internacional, bajo el que se apoya los resultados. Los instrumentos para medir las variables consistieron en dos cuestionarios escala Likert1, aplicados por telefonía móvil mediante la plataforma Survey Monkey, y el análisis se realizó por medio del programa estadístico SPSS. |
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Además, se hizo una revisión bibliográfica de antecedentes para abordar las temáticas estudiadas a nivel nacional e internacional, bajo el que se apoya los resultados. Los instrumentos para medir las variables consistieron en dos cuestionarios escala Likert1, aplicados por telefonía móvil mediante la plataforma Survey Monkey, y el análisis se realizó por medio del programa estadístico SPSS.Perú. Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo (Pronabec). 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Facultad de Ciencias EconómicasMagíster en Recursos Humanos42145395Garone, GracielaOjeda, HugoBianchi, Lilianahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALLanderasCantuariasAMF.pdfLanderasCantuariasAMF.pdfTesisapplication/pdf1967686https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/77173e12-bf63-4ad7-b656-a8d7b74a89fc/downloade7b677c9a3901ff649e33e6d4cafc806MD51trueAnonymousREADAutorizacion.pdfAutorizacion.pdfAutorización del registroapplication/pdf590921https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/f761773a-c3c2-4ba6-b848-c1a198d71ab8/download6bb77df19317fbcbfad67ad20670a9b5MD52falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/dbd73d6a-7271-4c57-8004-5b298ce4b3ff/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53falseAnonymousREADTEXTLanderasCantuariasAMF.pdf.txtLanderasCantuariasAMF.pdf.txtExtracted texttext/plain101532https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/c8c7b913-863a-4270-bff4-96adc455bd8f/downloadb2e81b342cc67edc445f62b51b6a0a51MD58falseAnonymousREADAutorizacion.pdf.txtAutorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain3665https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/36c90b98-228d-43ee-babe-114c0f59c9c0/download342e62f0e33e6fc8502234aca0c0765bMD510falseAdministratorREADTHUMBNAILLanderasCantuariasAMF.pdf.jpgLanderasCantuariasAMF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25166https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/76565ca8-dd24-4acb-bf3b-1ce8e91119cb/download81643a195e0c646133d63ea28c8deeb7MD59falseAnonymousREADAutorizacion.pdf.jpgAutorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32181https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/99781cf4-c6ee-4c36-95f3-01eda4605f7e/downloadf704e72640489d7e12d7c9d98ed480afMD511falseAdministratorREAD20.500.14366/2951oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/29512026-01-12T04:23:12.676845Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.sunedu.gob.peRepositorio de la Superintendencia Nacional de Educación Superiorrepositorio@sunedu.gob.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 |
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