A Study of Foreigners' Satisfaction of Online Shopping Mall Services in South Korea. Focused on IPA, Kano model, Timko’s CS and PCSI index

Descripción del Articulo

Tesis
Detalles Bibliográficos
Autor: Mayta Checasaca, Dina Benedicta
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
Repositorio:Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI
Lenguaje:inglés
OAI Identifier:oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/1468
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14366/1468
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Niveles de satisfacción
Consumidores extranjeros
Tiendas en línea
Tiendas coreanas
Comercialización de productos
Servicios al cliente
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spelling Mayta Checasaca, Dina Benedicta2025-04-08T22:58:29Z2025-04-08T22:58:29Z2017-02https://hdl.handle.net/20.500.14366/1468TesisLa investigación utilizó diversas herramientas para medir la satisfacción del cliente, como el Análisis de Importancia-Desempeño (IPA), el Modelo Kano, el coeficiente CS de Timko y el índice de Mejora Potencial de la Satisfacción del Cliente (PCSI). Se llevo a cabo una encuesta realizada por online y presencial para recopilar información sobre la opinión de los consumidores extranjeros viviendo en Corea del sur. Los resultados fueron: Primero, el IPA nos permitió evaluar el desempeño y la importancia de las características valoradas. Luego, el Modelo Kano clasificó estas características en categorías de calidad, destacando que la mayoría pertenecen a la calidad unidimensional. Posteriormente, el coeficiente CS de Timko calculó los índices de mejor y peor desempeño. Con los resultados del coeficiente CS de Timko, calculamos el índice PCSI. La muestra mostró que la mayoría de los usuarios extranjeros de servicios de compras en línea en Corea del Sur son estudiantes asiáticos de 20-29 años, y Gmarket fue el sitio más utilizado. El IPA reveló que la "fiabilidad y confiabilidad del proceso de compra" es crucial para los usuarios extranjeros y se cumple adecuadamente. Las características más valoradas incluyeron la facilidad de uso, el proceso de membresía y la eficiencia en la navegación y búsqueda. Por otro lado, la disponibilidad de servicio en otros idiomas y la selección de productos fueron clasificadas como calidad atractiva, con gran potencial para aumentar la satisfacción del cliente. En conclusión, respondiendo a la pregunta de nuestra investigación, la mayoría de los extranjeros están satisfechos con el servicio general de compras en línea en Corea del Sur.GKS (Global Korea Scholarship)application/pdfengKyunsung UniversityKRNational Institute For International Education - NIIEDinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria - SUNEDURegistro Nacional de Trabajos de Investigación - RENATIreponame:Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATIinstname:Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitariainstacron:SUNEDUNiveles de satisfacciónConsumidores extranjerosTiendas en líneaTiendas coreanasComercialización de productosServicios al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01A Study of Foreigners' Satisfaction of Online Shopping Mall Services in South Korea. Focused on IPA, Kano model, Timko’s CS and PCSI indexinfo:eu-repo/semantics/masterThesisMaestría en Administración de EmpresasKyungsung University. Departamento de Administracion de Empresas / NegociosMaestro en Administración de Empresashttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMaytaChecasacaDB.pdfMaytaChecasacaDB.pdfTesisapplication/pdf3146421https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/2348ae67-2166-49b7-a059-d8ea17de4011/download3ee2b9245059edbc41e24045045cb03dMD51trueAnonymousREADAutorización.pdfAutorización.pdfAutorización del registroapplication/pdf613827https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/c64c15b1-ab7c-4cbe-b0f4-36ba99f86376/download1a13fe5997ad6a4832a8458618777440MD52falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8956https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/c4b90455-467e-4844-a6b9-e7a4eb20587a/downloadb39fb1e1cb23db8e93fd74de238cfcd9MD53falseAnonymousREADTEXTMaytaChecasacaDB.pdf.txtMaytaChecasacaDB.pdf.txtExtracted texttext/plain102618https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/eb29e2d2-3519-449c-a157-515f9edd2008/downloadd7dc5327976e7b33cd49df180bf336c1MD58falseAnonymousREADAutorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain5177https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/525ad127-6b7a-4c77-8ec0-460fe5870a67/download51c3f468dd410b9a83737fd5ac81e4eaMD510falseAdministratorREADTHUMBNAILMaytaChecasacaDB.pdf.jpgMaytaChecasacaDB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19227https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/d140034e-205f-4877-926f-befa1e100369/download26687fea3adf5a88c31e72fe1842cb12MD59falseAnonymousREADAutorización.pdf.jpgAutorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35979https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/4515622b-37f7-4538-8ea0-142dc4ff05be/downloadf6eca60bcd993105907d3565774cf3a0MD511falseAdministratorREAD20.500.14366/1468oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/14682026-01-12T04:08:29.880833Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.sunedu.gob.peRepositorio de la Superintendencia Nacional de Educación Superiorrepositorio@sunedu.gob.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