Calidad en las empresas del sector conversión del departamento de Lima

• Autores: Cardoso Coba, José Martin, Cotrina Chavarry, Gina Araceli, Izquierdo Cuba, Rubén, Salvatierra Gamarra, Julio César
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14800
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/14800
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Investigación cuantitativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Desde hace varios años, los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) han ido ganando la aceptación de las empresas en el Perú. No obstante, hasta antes de la realización de la presente tesis, no han existido estudios que permitan relacionar la aplicación de estos sistemas con la gestión de calidad de las empresas del sector conversión del departamento de Lima. Siendo las empresas del sector conversión las empresas de extracción, transformación y reducción; para el presente estudio las empresas consideradas son las mineras, petroleras y pesqueras. Para el sector es relevante ampliar el conocimiento de la calidad y conocer su importancia y ventajas, por ello, el propósito de esta investigación fue identificar si las empresas del sector conversión del departamento de Lima con SGC presentan un mayor nivel de calidad en comparación con aquellas que no tienen un SGC. Para este estudio, se consideró como empresas con SGC a aquellas que posean certificación ISO 9001. Asimismo, se utilizó como base la metodología que desarrolló Benzaquen (2013). Esta sirvió para determinar el nivel de cumplimiento de la calidad en nueve factores de éxito. La investigación dio como resultado que las empresas del sector conversión del departamento de Lima con un SGC tienen diferencias significativas en los factores de calidad en comparación con aquellas empresas que no presentan un SGC.