La relación entre la satisfacción laboral y la intención de permanencia de los trabajadores administrativos de la empresa PwC - Perú en el año 2024

• Autores: Santander Julca, Carmen Milagros Mercedes, Silva Nuñez, Fabian Justin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/33231
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/33231
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Administración de personal; Comportamiento organizacional; Personal--Motivación; Retención de empleados; Higiene industrial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis tiene como objetivo determinar la relación entre la satisfacción laboral y la intención de permanencia de los trabajadores administrativos de PwC Perú durante el año 2024. La investigación es de enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental. En una primera fase, se revisaron las principales teorías y modelos sobre los constructos clave: satisfacción laboral e intención de permanencia. Entre las teorías analizadas destacan las aportaciones de Herzberg (1959) sobre factores motivacionales e higiénicos, así como modelos contemporáneos sobre la retención de talento en entornos corporativos. En la segunda fase, se validó el modelo teórico a través de encuestas aplicadas a una muestra representativa de trabajadores administrativos de PwC Perú. Se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales (PLS-SEM), lo que permitió evaluar las relaciones entre las variables y comprobar la robustez del modelo propuesto. Los resultados confirmaron la existencia de una relación directa y significativa entre la satisfacción laboral y la intención de permanencia de los empleados en PwC Perú. Se encontró que los factores higiénicos tienen una ligera predominancia sobre los motivacionales, con un 38.4% frente al 37.9%. Este hallazgo sugiere que, aunque ambos tipos de factores son fundamentales para la satisfacción laboral, elementos como la seguridad laboral o el salario juegan un papel ligeramente más importante en la decisión de los trabajadores de continuar en la empresa, por lo cual es importante que PwC Perú promueva estrategias de retención más enfocadas en estas dos variables, asegurando estabilidad y competitividad en el mercado.