Análisis de las barreras para la adaptación al cambio en una empresa de consultoría tecnológica en Lima

• Autor: Sánchez Concepción, Sandra Janeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/32989
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/32989
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cambio organizacional--Administración; Empresas--Innovaciones tecnológicas; Administración de proyectos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Las organizaciones modernas enfocadas en metodologías ágiles experimentan constantes cambios, afectadas por una variedad de factores como el avance tecnológico, la globalización, la apertura de nuevos mercados, las reducciones arancelarias y los nuevos sistemas de producción (Pineda y Cortez, 2018). Estos cambios ejercen presión significativa sobre las empresas, influyendo en su dinámica operativa y estratégica. La resistencia al cambio representa un desafío común durante la implementación de nuevas tecnologías. Según Palma y Miranda (2018), la resistencia puede afectar la productividad organizacional y provocar estrés entre los colaboradores. Gestionar este proceso con cuidado es crucial para evitar crisis emocionales en los equipos de trabajo. Para mitigar la resistencia, se pueden aplicar diversas tácticas efectivas. Entre ellas se incluyen designar un equipo responsable del proyecto de cambio tecnológico, organizar un lanzamiento formal del proyecto, fomentar la participación de los colaboradores en la generación de ideas de mejora, realizar reuniones periódicas de seguimiento y capacitación integral del personal. Es fundamental reconocer que la gestión del cambio no se limita simplemente a la adopción de nuevas tecnologías. También implica asegurar que los empleados estén preparados para el cambio y cuenten con las habilidades necesarias para utilizar las nuevas herramientas eficazmente. Este proyecto tiene como objetivo identificar las barreras que obstaculizan la adaptación al cambio en una empresa de consultoría tecnológica y brindar herramientas para gestionarlo eficazmente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se aplicaron entrevistas semi-estructuradas a cinco líderes de proyecto con experiencia en transformación organizacional, y encuestas estructuradas a 110 colaboradores operativos. Estas herramientas permitieron identificar factores claves como la resistencia al cambio, el nivel de participación, la percepción de comunicación y el acceso a capacitaciones. Además, se realizó observación directa y análisis documental para complementar el estudio. Los resultados cualitativos evidenciaron que las principales barreras están relacionadas con la falta de comunicación clara, escasa participación en la toma de decisiones y temor a la automatización. Por otro lado, los hallazgos cuantitativos mostraron que el 68.2% de los colaboradores presenta un nivel medio de adaptación al cambio, mientras que un 30.9% considera deficiente la comunicación interna y un 30% percibe las capacitaciones como insuficientes. También se identificó que los trabajadores con mayor antigüedad presentan mayores niveles de resistencia. Se concluye que la resistencia al cambio en la organización es una barrera estructural alimentada por factores culturales y comunicacionales. Para superar estos desafíos, se proponen estrategias centradas en una comunicación clara, fortalecimiento del liderazgo, capacitación oportuna y participación activa del personal. Los hallazgos permiten formular recomendaciones aplicables a organizaciones similares en procesos de transformación digital.