Gestión de Mesa de Servicios basados en las buenas prácticas de Itil, Cobit e ISO 27000, aplicado a Empresas de Soluciones y Servicios Informáticos Empresariales

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El constante desarrollo que se viene experimentando en la tecnología con el fin de ofrecer los diferentes servicios, pero con una alta gama de calidad obliga a las diferentes organizaciones a administrar sus recursos de manera efectiva. Los servicios tecnológicos dentro de una organización se centra...

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Detalles Bibliográficos
Autores: García Cárdenas, Mauricio Wilfrido, Vargas Obando,Darnelly Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Escuela de Posgrado Newman
Repositorio:NEWMAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1034
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El constante desarrollo que se viene experimentando en la tecnología con el fin de ofrecer los diferentes servicios, pero con una alta gama de calidad obliga a las diferentes organizaciones a administrar sus recursos de manera efectiva. Los servicios tecnológicos dentro de una organización se centran en el soporte y entrega de servicios. Este es uno de los problemas organizativos actuales responsables de la prestación de servicios de TI. El objetivo del trabajo de investigación consiste en el diseño de un modelo para la gestión de una mesa de servicios, a través de la aplicación del marco de referencia COBIT que es una metodología distribuida por la “Asociación de Control y Auditoría de Sistema de Información” ISACA, la aplicación del marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library o marco de referencia de la gestión de TI) la misma que facilita la ejecución de servicios y el estándar ISO 27000, normativa que permite la mejora de procesos dentro de la organización garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información (Guerrero & Martinez, 2016).
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El objetivo del trabajo de investigación consiste en el diseño de un modelo para la gestión de una mesa de servicios, a través de la aplicación del marco de referencia COBIT que es una metodología distribuida por la “Asociación de Control y Auditoría de Sistema de Información” ISACA, la aplicación del marco de trabajo ITIL (Information Technology Infrastructure Library o marco de referencia de la gestión de TI) la misma que facilita la ejecución de servicios y el estándar ISO 27000, normativa que permite la mejora de procesos dentro de la organización garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información (Guerrero & Martinez, 2016).application/pdfspaEscuela de Posgrado NewmanPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Escuela de Posgrado Newman - EPNreponame:NEWMAN-Institucionalinstname:Escuela de Posgrado Newmaninstacron:NEWMANBuenas prácticasGestión de ServiciosServicios informáticosISO 27000Itil y Cobithttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00Gestión de Mesa de Servicios basados en las buenas prácticas de Itil, Cobit e ISO 27000, aplicado a Empresas de Soluciones y Servicios Informáticos Empresarialesinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUhttps://orcid.org/0000-0002-8568-056400795714http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro612207Fernandez Sanchez, Juan CarlosLiendo Arevalo, Milner David9228871040201558376Ingeniero en Computación Especialización Sistemas Tecnológicos, Ingeniera en sistemas computacionalesGestión en tecnologías de la informaciónEscuela de Posgrado NewmanORIGINALTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdfTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdfapplication/pdf3628599https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/1/TF_Mauricio%20Garc%c3%ada%20C%c3%a1rdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdfe159f03b35d267524249fca986526decMD51Formulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdfFormulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdfapplication/pdf484321https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/2/Formulario%20de%20Autorizaci%c3%b3n%20para%20la%20publicaci%c3%b3n%20de%20Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20en%20el%20Repositorio%20Institucional_2023.pdffdc897fdde3fc0dc647befd58c6b5a9dMD52turnitin darnelly y mauricio (1).pdfturnitin darnelly y mauricio (1).pdfapplication/pdf3653710https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/3/turnitin%20darnelly%20y%20mauricio%20%281%29.pdff49b65848fe0ea8523e482bbf37385ddMD53Autorización mauricio cardenas.pdfAutorización mauricio cardenas.pdfapplication/pdf392680https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/4/Autorizaci%c3%b3n%20%20mauricio%20cardenas.pdf09f676a5cb73aa1ee04e40a50fade07aMD54Acta de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdfActa de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdfapplication/pdf425826https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/5/Acta%20de%20defensa%20Mauricio%20Garcia%20Cardenas.pdf1d13c5fc2dec744345b26060fadf3b4cMD55Declaración de Lectura de Linemientos - Grupal_Restr.pdfDeclaración de Lectura de Linemientos - Grupal_Restr.pdfapplication/pdf313445https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/6/Declaraci%c3%b3n%20de%20Lectura%20de%20Linemientos%20-%20Grupal_Restr.pdf8bc79cec18b6ef3f9eb86dfaa6c68295MD56Declaración de Originalidad Grupal - Repositorio_Restr.pdfDeclaración de Originalidad Grupal - Repositorio_Restr.pdfapplication/pdf302552https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/7/Declaraci%c3%b3n%20de%20Originalidad%20Grupal%20-%20Repositorio_Restr.pdfb97a26e437550bc149f2dee3fa5480e6MD57Acta de defensa Darnelly Vargas Obando.pdfActa de defensa Darnelly Vargas Obando.pdfapplication/pdf425380https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/23/Acta%20de%20defensa%20Darnelly%20Vargas%20Obando.pdf16866f393046a1f8544e6b44804545e0MD523Autorización darnelly vargas.pdfAutorización darnelly vargas.pdfapplication/pdf392348https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/24/Autorizaci%c3%b3n%20%20darnelly%20vargas.pdf665f67c4003f9bea8a0d5107b8560066MD524LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/8/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD58TEXTTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.txtTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.txtExtracted texttext/plain186582https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/9/TF_Mauricio%20Garc%c3%ada%20C%c3%a1rdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.txt8afe5e466d9457f2aab81f7b09dd6288MD59Formulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdf.txtFormulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain3187https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/11/Formulario%20de%20Autorizaci%c3%b3n%20para%20la%20publicaci%c3%b3n%20de%20Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20en%20el%20Repositorio%20Institucional_2023.pdf.txtae56c37db2ece85d3ddd032057fd729bMD511turnitin darnelly y mauricio (1).pdf.txtturnitin darnelly y mauricio (1).pdf.txtExtracted texttext/plain197229https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/13/turnitin%20darnelly%20y%20mauricio%20%281%29.pdf.txt84e154ee5e9103ad021540bb5b24ff30MD513Autorización mauricio cardenas.pdf.txtAutorización mauricio cardenas.pdf.txtExtracted texttext/plain3362https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/15/Autorizaci%c3%b3n%20%20mauricio%20cardenas.pdf.txt1013f1a5322800e59f0a2fece7168e42MD515Acta de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdf.txtActa de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdf.txtExtracted texttext/plain5361https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/17/Acta%20de%20defensa%20Mauricio%20Garcia%20Cardenas.pdf.txt8861b19ecf279aa640907d0db9b9e4a5MD517Declaración de Lectura de Linemientos - Grupal_Restr.pdf.txtDeclaración de Lectura de Linemientos - Grupal_Restr.pdf.txtExtracted texttext/plain1505https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/19/Declaraci%c3%b3n%20de%20Lectura%20de%20Linemientos%20-%20Grupal_Restr.pdf.txtf01d31bd8b4733698f3fda53b32016ebMD519Declaración de Originalidad Grupal - Repositorio_Restr.pdf.txtDeclaración de Originalidad Grupal - Repositorio_Restr.pdf.txtExtracted texttext/plain2521https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/21/Declaraci%c3%b3n%20de%20Originalidad%20Grupal%20-%20Repositorio_Restr.pdf.txtd0d42411aaeb28cd108bfe8fb6c50b7fMD521THUMBNAILTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.jpgTF_Mauricio García Cárdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4633https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/10/TF_Mauricio%20Garc%c3%ada%20C%c3%a1rdenas_trabajo_de_investigacion_final.pdf.jpgc0bacb66f5a99d0cc13c92a9ed2f42bcMD510Formulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdf.jpgFormulario de Autorización para la publicación de Trabajo de Investigación en el Repositorio Institucional_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5287https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/12/Formulario%20de%20Autorizaci%c3%b3n%20para%20la%20publicaci%c3%b3n%20de%20Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20en%20el%20Repositorio%20Institucional_2023.pdf.jpgacd6698a3c84a8df0232bcea16a77774MD512turnitin darnelly y mauricio (1).pdf.jpgturnitin darnelly y mauricio (1).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4446https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/14/turnitin%20darnelly%20y%20mauricio%20%281%29.pdf.jpg90aeca542972a2c7339ebb99d5162270MD514Autorización mauricio cardenas.pdf.jpgAutorización mauricio cardenas.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6298https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/16/Autorizaci%c3%b3n%20%20mauricio%20cardenas.pdf.jpg7dd7360b20770d426d183cf75515436dMD516Acta de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdf.jpgActa de defensa Mauricio Garcia Cardenas.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5953https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1034/18/Acta%20de%20defensa%20Mauricio%20Garcia%20Cardenas.pdf.jpgf73e45d27d90b55af621ac6caebff63aMD518Declaración de Lectura de Linemientos - 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Gestión de Mesa de Servicios basados en las buenas prácticas de Itil, Cobit e ISO 27000, aplicado a Empresas de Soluciones y Servicios Informáticos Empresariales
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