Diseño de un cuadro de mando integral para la gestión del talento humano en la Sucursal Cuencade la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, Cuenca-Ecuador, 2025

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El presente estudio tiene como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para optimizar la gestión del talento humano en la Sucursal Cuenca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo. Para ello, se implementó una metodología mixta con enfoque descriptivo y analítico, integrando téc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guaña Calle, Marco Octavio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Escuela de Posgrado Newman
Repositorio:NEWMAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1757
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12892/1757
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Cuadro de Mando Integral
Gestión del talento humano
Desempeño organizacional
Mejora continua
Cultura organizacional
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description El presente estudio tiene como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para optimizar la gestión del talento humano en la Sucursal Cuenca de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo. Para ello, se implementó una metodología mixta con enfoque descriptivo y analítico, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se realizó un diagnóstico organizacional mediante el análisis FODA y una encuesta de satisfacción laboral aplicada a la totalidad de los colaboradores, permitiendo evaluar fortalezas, debilidades y oportunidades en la gestión del talento humano. Los resultados evidencian que la implementación del CMI facilita la alineación estratégica de los procesos de talento humano con los objetivos organizacionales. La integración de indicadores en las cuatro perspectivas del CMI —financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento— permite una evaluación más precisa del desempeño y bienestar de los colaboradores. Como conclusión principal, se establece que el CMI es una herramienta efectiva para mejorar la toma de decisiones, optimizar el desarrollo del talento humano y fortalecer la sostenibilidad organizacional en la Sucursal Cuenca.
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Diseño de un cuadro de mando integral para la gestión del talento humano en la Sucursal Cuencade la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, Cuenca-Ecuador, 2025
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