Propuesta de mejora en el proceso de calidad en la atención, para aumentar la ventaja competitiva en la clínica odontológica Dental Shalom, en Chimbote – Perú 2024

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La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora en el proceso de calidad de atención en la clínica odontológica Dental Shalom, ubicada en Chimbote, Perú, con el propósito de incrementar su ventaja competitiva en un mercado altamente demandante. A través de un enfoque met...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ramírez Rios,Julio Cesar
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Escuela de Posgrado Newman
Repositorio:NEWMAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2166
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12892/2166
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Propuesta de mejora
Proceso de calidad
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description La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora en el proceso de calidad de atención en la clínica odontológica Dental Shalom, ubicada en Chimbote, Perú, con el propósito de incrementar su ventaja competitiva en un mercado altamente demandante. A través de un enfoque metodológico mixto, se realizó un diagnóstico situacional para identificar las principales deficiencias en la atención, tales como la falta de estándares de calidad, la insuficiente capacitación del personal y la ausencia de herramientas tecnológicas para la gestión y seguimiento de pacientes. Con base en los hallazgos, se desarrolló un plan de mejora estructurado que incluyó la implementación de protocolos estandarizados, capacitaciones periódicas en atención al cliente y comunicación, modernización de infraestructura y digitalización de los procesos administrativos. Los resultados esperados tras la implementación de esta propuesta contemplaron un incremento en la satisfacción y fidelización de los pacientes, una optimización en la eficiencia operativa y un mejor posicionamiento competitivo en el sector odontológico de Chimbote.
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Con base en los hallazgos, se desarrolló un plan de mejora estructurado que incluyó la implementación de protocolos estandarizados, capacitaciones periódicas en atención al cliente y comunicación, modernización de infraestructura y digitalización de los procesos administrativos. 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Propuesta de mejora en el proceso de calidad en la atención, para aumentar la ventaja competitiva en la clínica odontológica Dental Shalom, en Chimbote – Perú 2024
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