Propuesta de mejora en el proceso de calidad en la atención, para aumentar la ventaja competitiva en la clínica odontológica Dental Shalom, en Chimbote – Perú 2024

• Autor: Ramírez Rios,Julio Cesar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2166
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/2166
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Propuesta de mejora; Proceso de calidad; Ventaja competitiva; Clínica odontológica; Fidelización de pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora en el proceso de calidad de atención en la clínica odontológica Dental Shalom, ubicada en Chimbote, Perú, con el propósito de incrementar su ventaja competitiva en un mercado altamente demandante. A través de un enfoque metodológico mixto, se realizó un diagnóstico situacional para identificar las principales deficiencias en la atención, tales como la falta de estándares de calidad, la insuficiente capacitación del personal y la ausencia de herramientas tecnológicas para la gestión y seguimiento de pacientes. Con base en los hallazgos, se desarrolló un plan de mejora estructurado que incluyó la implementación de protocolos estandarizados, capacitaciones periódicas en atención al cliente y comunicación, modernización de infraestructura y digitalización de los procesos administrativos. Los resultados esperados tras la implementación de esta propuesta contemplaron un incremento en la satisfacción y fidelización de los pacientes, una optimización en la eficiencia operativa y un mejor posicionamiento competitivo en el sector odontológico de Chimbote.