Estudio de los factores que determinan la satisfacción laboral del área de Retail Interbank Arequipa 2019

• Autores: Arana Corzo, Victor Jesus, Castro Castro, Cecilia Martina, Segura Cornejo, Elizabeth Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/188
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/188
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estudio de Factores; Satisfacción laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se efectuó, en Interbank Arequipa 2019. En el área de Retail, en las tiendas de Mercaderes, centro comercial La Negrita, Centro comercial Cayma, Parque Industrial, Mall Aventura, Ovalo Avelino Cáceres, Real Plaza Arequipa, Ovalo Yanahuara Quiñones, Mall Plaza Cayma, el trabajo está enfocado en determinar los objetivos laborales del área de Retail en Interbank Arequipa. El problema de investigación, es ¿Qué variables influyen la satisfacción laboral en el área de Retail en Interbank Arequipa 2019? La variable dependiente es satisfacción laboral, el cual se aplicó a todos los empleados de la zona de Retail de Interbank. El éxito de la investigación fue importante, la satisfacción laboral en Interbank área de Retail Arequipa esta entre satisfactorio en un 42.24% y regular en un 56.8% donde la infraestructura y los equipos son óptimos según la herramienta utilizada en la recolección de datos, en lo que respecta los beneficios económicos y/o remunerativos son considerados como entre parcial satisfactorio y altos en su mayoría 51.72% las políticas administrativas son calificadas como parcial satisfactorio y altas en 58.61% las relaciones sociales se estiman que son satisfactorias y altas en un 62.93%, como desarrollo personal de los colaboradores lo califican entre regular en un 56.46%. El desarrollo de las tareas es considerado entre el parcial satisfactorio y regular, al igual que la relación con la autoridad y los colaboradores que tiene un 60.34%. El trabajo concluye con un resultado de regular en un 56.89% y alto parcial satisfactorio en u 42.24% por lo que tiene que tomarse medidas en algunos factores para mejorar estos indicadores de satisfacción laboral.