Mejora en la optimización de los procesos comerciales usando herramientas de IA en la Corporación Eléctrica del Ecuador
Descripción del Articulo
El proyecto se centra en la creación de un agente virtual de atención al cliente con IA llamado “ELEKTRA”, para la empresa Cnel Ep, que no solo optimice los procesos comerciales clave, sino que también ofrezca una experiencia del usuario personalizada y coherente con la identidad visual de la empres...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Escuela de Posgrado Newman |
| Repositorio: | NEWMAN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12892/1131 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Uso de Inteligencia Artificial Optimización de procesos comerciales Satisfacción al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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El proyecto se centra en la creación de un agente virtual de atención al cliente con IA llamado “ELEKTRA”, para la empresa Cnel Ep, que no solo optimice los procesos comerciales clave, sino que también ofrezca una experiencia del usuario personalizada y coherente con la identidad visual de la empresa. Para su diseño se utilizó la metodología SCRUM que es un marco de trabajo que se utiliza para el desarrollo de productos complejos, el presupuesto estimado para el proyecto es de $28,000 y el tiempo de desarrollo es de 13 semanas. También se aplicó encuestas a empleados y usuarios para la recolección de datos útiles sobre las características que debe tener el asistente virtual. Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de los encuestados experimentan tiempos de respuesta lentos en los canales digitales de Cnel EP y califican su experiencia general con los servicios de la empresa como regular o mala. Con la implementación de “ELEKTRA” se podrá elevar en un 20% la eficiencia del personal de atención al cliente, en un 10% la experiencia del usuario, y en un 35% la capacidad de gestión de consultas simultáneas. Este diseño de mejora es una guía estratégica que se elaboró sin la intención inmediata de implementación. La finalidad del diseño del chatbot “ELEKTRA” es sentar las bases para futuras discusiones y decisiones, proporcionando una visión integral que permita a la Corporación Eléctrica del Ecuador avanzar hacia una mayor eficiencia y excelencia en la atención al cliente |
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Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de los encuestados experimentan tiempos de respuesta lentos en los canales digitales de Cnel EP y califican su experiencia general con los servicios de la empresa como regular o mala. Con la implementación de “ELEKTRA” se podrá elevar en un 20% la eficiencia del personal de atención al cliente, en un 10% la experiencia del usuario, y en un 35% la capacidad de gestión de consultas simultáneas. Este diseño de mejora es una guía estratégica que se elaboró sin la intención inmediata de implementación. 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WALTER ANDRES FIERRO ESPINOZA.pdf.jpgTurnitin DAVID ALFONSO CHOEZ SANCHEZ - WALTER ANDRES FIERRO ESPINOZA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2704https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1131/14/Turnitin%20DAVID%20ALFONSO%20CHOEZ%20SANCHEZ%20-%20WALTER%20ANDRES%20FIERRO%20ESPINOZA.pdf.jpg3de2a42b204522b7db0ef21bda01967fMD514Autorización del Director para Tesis o Trabajo de investigación - WALTER ANDRES FIERRO ESPINOZA.pdf.jpgAutorización del Director para Tesis o Trabajo de investigación - WALTER ANDRES FIERRO ESPINOZA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5820https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1131/16/Autorizaci%c3%b3n%20del%20Director%20para%20Tesis%20o%20Trabajo%20de%20investigaci%c3%b3n%20-%20%20WALTER%20ANDRES%20FIERRO%20ESPINOZA.pdf.jpgb6d80fff541d7aad28e3d3c1e01b3737MD516Acta de Walter Andres Fierro Espinoza.pdf.jpgActa de Walter Andres Fierro Espinoza.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5960https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1131/18/Acta%20de%20Walter%20Andres%20Fierro%20Espinoza.pdf.jpg7f39bb90df32bd4e92f1aa01585cb64cMD518Declaración de Lectura de Lineamientos- Grupal_Restr.pdf.jpgDeclaración de Lectura de Lineamientos- Grupal_Restr.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5110https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1131/20/Declaraci%c3%b3n%20de%20Lectura%20de%20Lineamientos-%20Grupal_Restr.pdf.jpgb2735788d516d4fcd527a936b77f2392MD520Declaración de Originalidad Grupal - 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