Propuesta para optimizar el flujo de atención en Consulta Externa en el Hospital del cantón Chillanes, Ecuador

• Autores: Velasco Salazar, Ivan Gualberto, Colina Velasco, Luis Fernando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/2017
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/2017
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Ausentismo; Médico; Gestión sanitaria; Optimización de servicios; Atención primaria; Consulta externa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

El Centro de Salud del cantón Chillanes, Ecuador, enfrenta un significativo problema de ausentismo en consulta externa, registrando una tasa promedio del 21.09% durante 2024, lo que afecta la eficiencia operativa y el aprovechamiento de recursos. Esta investigación tuvo como objetivo reducir el ausentismo mediante estrategias de optimización del flujo de atención. Se empleó una metodología mixta que incluyó análisis documental de 6,548 citas programadas y encuestas a 250 pacientes para identificar causas y percepciones sobre el servicio. Los resultados revelaron que el 66.8% de los encuestados han faltado al menos una vez a sus citas, siendo las principales causas los conflictos con horarios laborales (34%) y el olvido de citas (31%). El 62% prefiere recordatorios vía WhatsApp y el 59% desea ser notificado un día antes. Se diseñó un plan de mejora que incluye un sistema automatizado de recordatorios, optimización de horarios según preferencias de usuarios, simplificación del proceso de agendamiento y programa de educación al paciente. Se propone como meta reducir el ausentismo al 15% en seis meses e incrementar la satisfacción del usuario del 53% al 75%. Este estudio contribuye con estrategias aplicables para optimar la gestión de citas médicas en unidades de salud similares.