“Aló, tengo un problema”: evaluación de impacto de la Línea 100 del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables

• Autores: Hernández, Wilson, Dador, Jennie, Cassaretto, Mónica de los Milagros
• Formato: informe técnico
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Grupo de Analisis para el Desarrollo
• Repositorio: GRADE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.grade.org.pe:20.500.12820/779
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12820/779
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gender-based violence; Violencia de género; Evaluación de programas; Programme evaluation; Perú; Violencia contra la mujer; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05

El objetivo central de esta propuesta es evaluar el impacto de la Línea 100 del MIMP y un combo de dos mejoras dirigidas a atender dos debilidades centrales de la Línea 100: (1) un nuevo protocolo de atención de llamadas y (2) un programa de tratamiento del estrés laboral para las operadoras (burnout y estrés traumático secundario). Se espera que estas mejoras (tratamientos) impacten en la satisfacción de quienes llaman al servicio, la derivación exitosa de casos (Línea 100-SAU-CEM) y el estrés laboral en las operadoras de este servicio. Dicha evaluación se acompaña del análisis descriptivo de la demanda (perfil de quienes llaman a la Línea 100 y flujo temporal de llamadas) y se complementa con entrevistas a profundidad con las operadoras para medir el impacto de la Línea 100. Este estudio se desarrolló como resultado del XXI Concurso Anual de Investigación CIES 2019, con el auspicio del Ministerio de Economía y Finanzas.