Estudio de caso de resolución de conflictos de consumo : la Defensoría del Cliente Financiero

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Es un hecho que, muchas veces la adquisición de bienes y servicios, genera relaciones de conflicto entre empresas y consumidores. Por este motivo, las personas buscan los mecanismos para presentar sus reclamos, sobre aquellos productos que consideran que no satisfacen sus expectativas. A su vez, las...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Borbor Chávez, Patricia del Rosario, Goicochea Alor, Nelly
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad ESAN
Repositorio:ESAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/1148
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12640/1148
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Arreglo de controversias
Protección al consumidor
Servicios financieros
Estudios de casos
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