Gestión de abastecimiento y calidad de servicio en una empresa del rubro Retail, Surquillo – 2024

• Autores: Montoya Valenzuela, Ailen Del Carmen, Vega Gomez, Silvia Alexandra Justina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/4091
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/4091
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Abastecimiento; Compras; Proveedores; Servicio; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En este estudio se buscó relacionar la gestión de abastecimiento y la calidad de servicios en el personal de una empresa del rubro retail . El tipo es aplicado, diseño no experimental, encuestando a 88 personas de la empresa en mención. Los datos se obtuvieron a través de un cuestionario dividido en 22 preguntas para la variable 1 y 20 para la variable 2, estas pruebas fueron validadas por expertos demostrando validez, objetividad y aplicabilidad, cuantificando ambas variables de estudio. La prueba de Cronbach obtenido en ambas pruebas fue de ,983 demostrando su excelente confiabilidad en ambos resultados. La prueba de normalidad indicó un p valor de 0,000 demostrando la distribución no normal de sus datos. Por otro lado, la prueba de hipótesis confirma una relación moderada y significativa entre las variables, (rho=,686 y p valor=0,000). Se concluyo que la gestión de abastecimiento aporta a la percepción sobre la calidad que reciben los consumidores de la empresa retail.