Capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodriguez Banda S.A.C, Villa El Salvador, Lima, 2017

• Autor: Flores Obispo, Katherine Xiomara
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/593
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/593
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación por competencias; Calidad de servicio,; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación se tiene como situación problemática: la necesidad de capacitación de personal, en cuanto a la calidad de trabajo, administración del tiempo y comunicación del área de operaciones logísticas, para ello se formuló el problema: ¿En qué medida la capacitación por competencias se relaciona con la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017? El objetivo de la investigación es: Determinar la relación que existe entre la capacitación por competencia y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017. El método a desarrollarse en la investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, de corte transversal entre las variables, dado en un solo momento. La población fue de 191 colaboradores, se utilizó un muestreo probabilístico resultando una muestra de 84 colaboradores que laboran en el área de operaciones logísticas; para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta para la capacitación por competencias y la calidad del servicio en el área de operaciones logísticas de la empresa en mención. Los resultados mostraron que la relación entre variables es directa (R de Pearson =0,903**) y significativa (p=0,000<0.05) siendo ésta una correlación considerable entre la capacitación por competencias y la calidad del servicio; determinando que existe relación directa y significativa entre ambas variables en el área de operaciones logísticas de la empresa Santiago Rodríguez Banda S.A.C, Villa el salvador, Lima, 2017.