Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación consistió en implementar una herramienta de gestión para la empresa Volcán. Esta herramienta que implementamos fue el CA Service Desk Manager, herramienta desarrollada por la empresa Canvia, ya que está alineada con las buenas prácticas ITIL. Para ello realizamos...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Barahona Ramos, Steven Luis, Lima Granados, Sthefani Marlene
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Autónoma del Perú
Repositorio:AUTONOMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/1068
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13067/1068
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de servicios TI
ITIL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id AUTO_91afbb0e5c81bf50302752d0f05d7da0
oai_identifier_str oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/1068
network_acronym_str AUTO
network_name_str AUTONOMA-Institucional
repository_id_str 4774
spelling Herrera Salazar, Jose LuisBarahona Ramos, Steven LuisLima Granados, Sthefani MarlenePerú2021-01-16T04:50:11Z2021-01-16T04:50:11Z2021-01Barahoa, S.; Lima, S. (2021). Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.https://hdl.handle.net/20.500.13067/1068El presente trabajo de investigación consistió en implementar una herramienta de gestión para la empresa Volcán. Esta herramienta que implementamos fue el CA Service Desk Manager, herramienta desarrollada por la empresa Canvia, ya que está alineada con las buenas prácticas ITIL. Para ello realizamos un análisis situacional y medimos las fallas y la necesidad de la implementación de una herramienta de gestión, así como el uso de las buenas prácticas. Los usos de las aplicaciones informáticas son esenciales en todas las áreas de las organizaciones, cualquiera sea el rubro. La tecnología ha ido avanzando y en estos tiempos las organizaciones se ven obligadas a mejorar y alinearse con la tecnología, ya sea por necesidad propia o por vencer a la competencia. Muchas veces las gerencias no ven necesario e importante implementar o mejorar las áreas de TI, ya sea por el costo de implementación y desarrollo o por desconocimiento y preferencia a otras áreas, como ventas. Es por esta razón, y tomando en cuenta esta situación, se ha considerado necesario e importante implementar y mejorar el servicio de soporte de la empresa Volcán.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Autónoma del PerúPEinfo:pe-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Repositorio InstitucionalAUTONOMAreponame:AUTONOMA-Institucionalinstname:Universidad Autónoma del Perúinstacron:AUTONOMAGestión de servicios TIITILhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa VolcánImplementation of a tool for the management of IT support services in the company Volcáninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisIngeniero de SistemasUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaTítulo ProfesionalIngeniería de SistemasTítulo Profesional41922075https://orcid.org/0000-0002-8869-38544384721273110539612076Herrera Salazar, Jose LuisIparraguirre Villanueva, OrlandoCohello Aguirre, Rogeliohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdf.txtBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdf.txtExtracted texttext/plain106593http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/5/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf.txt6b85d081ed9dc1fad352283a624becfaMD55THUMBNAILBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdf.jpgBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5409http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/6/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf.jpg8d83f69b4e0e7686fef062ca6fbba2adMD56ORIGINALBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdfBarahona Ramos, Steven Luis; Lima Granados, Sthefani Marlene.pdfapplication/pdf4902204http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/1/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf023776d2b89478028c0d05da62980229MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-885http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/2/license.txt9243398ff393db1861c890baeaeee5f9MD5220.500.13067/1068oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/10682022-01-19 11:27:42.322Repositorio de la Universidad Autonoma del Perúrepositorio@autonoma.peVG9kb3MgbG9zIGRlcmVjaG9zIHJlc2VydmFkb3MgcG9yOg0KVU5JVkVSU0lEQUQgQVVUw5NOT01BIERFTCBQRVLDmg0KQ1JFQVRJVkUgQ09NTU9OUw==
dc.title.es_PE.fl_str_mv Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
dc.title.alternative.es_PE.fl_str_mv Implementation of a tool for the management of IT support services in the company Volcán
title Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
spellingShingle Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
Barahona Ramos, Steven Luis
Gestión de servicios TI
ITIL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
title_full Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
title_fullStr Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
title_full_unstemmed Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
title_sort Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
author Barahona Ramos, Steven Luis
author_facet Barahona Ramos, Steven Luis
Lima Granados, Sthefani Marlene
author_role author
author2 Lima Granados, Sthefani Marlene
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Herrera Salazar, Jose Luis
dc.contributor.author.fl_str_mv Barahona Ramos, Steven Luis
Lima Granados, Sthefani Marlene
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de servicios TI
ITIL
topic Gestión de servicios TI
ITIL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description El presente trabajo de investigación consistió en implementar una herramienta de gestión para la empresa Volcán. Esta herramienta que implementamos fue el CA Service Desk Manager, herramienta desarrollada por la empresa Canvia, ya que está alineada con las buenas prácticas ITIL. Para ello realizamos un análisis situacional y medimos las fallas y la necesidad de la implementación de una herramienta de gestión, así como el uso de las buenas prácticas. Los usos de las aplicaciones informáticas son esenciales en todas las áreas de las organizaciones, cualquiera sea el rubro. La tecnología ha ido avanzando y en estos tiempos las organizaciones se ven obligadas a mejorar y alinearse con la tecnología, ya sea por necesidad propia o por vencer a la competencia. Muchas veces las gerencias no ven necesario e importante implementar o mejorar las áreas de TI, ya sea por el costo de implementación y desarrollo o por desconocimiento y preferencia a otras áreas, como ventas. Es por esta razón, y tomando en cuenta esta situación, se ha considerado necesario e importante implementar y mejorar el servicio de soporte de la empresa Volcán.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.es_PE.fl_str_mv 2021-01-16T04:50:11Z
dc.date.available.es_PE.fl_str_mv 2021-01-16T04:50:11Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-01
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Barahoa, S.; Lima, S. (2021). Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13067/1068
identifier_str_mv Barahoa, S.; Lima, S. (2021). Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán (Tesis de pregrado). Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú.
url https://hdl.handle.net/20.500.13067/1068
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.es_PE.fl_str_mv info:pe-repo/semantics/bachelorThesis
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es_PE.fl_str_mv Perú
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Autónoma del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional
AUTONOMA
dc.source.none.fl_str_mv reponame:AUTONOMA-Institucional
instname:Universidad Autónoma del Perú
instacron:AUTONOMA
instname_str Universidad Autónoma del Perú
instacron_str AUTONOMA
institution AUTONOMA
reponame_str AUTONOMA-Institucional
collection AUTONOMA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/5/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf.txt
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/6/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf.jpg
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/1/Barahona%20Ramos%2c%20Steven%20Luis%3b%20Lima%20Granados%2c%20Sthefani%20Marlene.pdf
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/1068/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 6b85d081ed9dc1fad352283a624becfa
8d83f69b4e0e7686fef062ca6fbba2ad
023776d2b89478028c0d05da62980229
9243398ff393db1861c890baeaeee5f9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Autonoma del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@autonoma.pe
_version_ 1835915413086535680
score 13.919157
Implementación de una herramienta para la gestión de servicios de soporte de TI en la empresa Volcán
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares