Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación consiste de implementar una herramienta de gestión para la empresa Grupo CONTEXT, esta herramienta que implementaremos será BMC Remedy ITSM, herramienta desarrollada por la empresa BMC Software y que está alineada con las mejores prácticas ITIL. Para esto realiza...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Villanueva Ramirez, Gisel Milagros, Venero Villafuerte, Adolfo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Autónoma del Perú
Repositorio:AUTONOMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/545
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13067/545
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:MEJORES PRÁCTICAS ITIL
ANÁLISIS SITUACIONAL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id AUTO_7819f4221dccf3dd6232e2cb31687c74
oai_identifier_str oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/545
network_acronym_str AUTO
network_name_str AUTONOMA-Institucional
repository_id_str 4774
dc.title.es_PE.fl_str_mv Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
dc.title.alternative.en_US.fl_str_mv Implementation of IT management tool for the support services of the company GrupoContext
title Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
spellingShingle Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
Villanueva Ramirez, Gisel Milagros
MEJORES PRÁCTICAS ITIL
ANÁLISIS SITUACIONAL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
title_full Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
title_fullStr Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
title_full_unstemmed Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
title_sort Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
author Villanueva Ramirez, Gisel Milagros
author_facet Villanueva Ramirez, Gisel Milagros
Venero Villafuerte, Adolfo
author_role author
author2 Venero Villafuerte, Adolfo
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cuya Camara, Jose Luis
dc.contributor.author.fl_str_mv Villanueva Ramirez, Gisel Milagros
Venero Villafuerte, Adolfo
dc.subject.es_PE.fl_str_mv MEJORES PRÁCTICAS ITIL
ANÁLISIS SITUACIONAL
topic MEJORES PRÁCTICAS ITIL
ANÁLISIS SITUACIONAL
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description El presente trabajo de investigación consiste de implementar una herramienta de gestión para la empresa Grupo CONTEXT, esta herramienta que implementaremos será BMC Remedy ITSM, herramienta desarrollada por la empresa BMC Software y que está alineada con las mejores prácticas ITIL. Para esto realizaremos un análisis situacional y mediremos las fallas y la necesidad de la implementación de una herramienta de gestión, así como el uso de las buenas prácticas. Los usos de las aplicaciones informáticas son esenciales en todas las áreas de las organizaciones, cualquiera sea el rubro. La tecnología ha ido avanzando y en estos tiempos las organizaciones se ven obligadas a mejorar y alinearse con la tecnología, ya sea por necesidad propia o por vencer a la competencia. Muchas veces las gerencias no ven necesario e importante implementar o mejorar las áreas de TI, ya sea por el costo de implementación y desarrollo o por desconocimiento y preferencia a otras áreas, como ventas. Es por esta razón, y tomando esta situación, vemos necesario e importante implementar y mejorar el servicio de soporte de la empresa Grupo CONTEXT.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.es_PE.fl_str_mv 2018-10-23T18:11:22Z
dc.date.available.es_PE.fl_str_mv 2018-10-23T18:11:22Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-07
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Venero Villafuerte, Adolfo y Villanueva Ramírez, Gisel Milagros (2018). Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistema. Lima, Perú: Universidad Autónoma del Perú. 109 p.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13067/545
identifier_str_mv Venero Villafuerte, Adolfo y Villanueva Ramírez, Gisel Milagros (2018). Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistema. Lima, Perú: Universidad Autónoma del Perú. 109 p.
url https://hdl.handle.net/20.500.13067/545
dc.language.iso.en_US.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es_PE.fl_str_mv Perú
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Autónoma del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv AUTONOMA
Repositorio Institucional
dc.source.none.fl_str_mv reponame:AUTONOMA-Institucional
instname:Universidad Autónoma del Perú
instacron:AUTONOMA
instname_str Universidad Autónoma del Perú
instacron_str AUTONOMA
institution AUTONOMA
reponame_str AUTONOMA-Institucional
collection AUTONOMA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/5/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdf.txt
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/6/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdf.jpg
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/1/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdf
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv c1d635abcbd410109cc800fc5efe59ba
f4c600fc6ca14f668faabb5c4b0349f5
c27be84af99ba6a731ee9d1c8c501381
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Autonoma del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@autonoma.pe
_version_ 1835915509335326720
spelling Cuya Camara, Jose LuisVillanueva Ramirez, Gisel MilagrosVenero Villafuerte, AdolfoPerú2018-10-23T18:11:22Z2018-10-23T18:11:22Z2018-07Venero Villafuerte, Adolfo y Villanueva Ramírez, Gisel Milagros (2018). Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas. Carrera Profesional de Ingeniería de Sistema. Lima, Perú: Universidad Autónoma del Perú. 109 p.https://hdl.handle.net/20.500.13067/545El presente trabajo de investigación consiste de implementar una herramienta de gestión para la empresa Grupo CONTEXT, esta herramienta que implementaremos será BMC Remedy ITSM, herramienta desarrollada por la empresa BMC Software y que está alineada con las mejores prácticas ITIL. Para esto realizaremos un análisis situacional y mediremos las fallas y la necesidad de la implementación de una herramienta de gestión, así como el uso de las buenas prácticas. Los usos de las aplicaciones informáticas son esenciales en todas las áreas de las organizaciones, cualquiera sea el rubro. La tecnología ha ido avanzando y en estos tiempos las organizaciones se ven obligadas a mejorar y alinearse con la tecnología, ya sea por necesidad propia o por vencer a la competencia. Muchas veces las gerencias no ven necesario e importante implementar o mejorar las áreas de TI, ya sea por el costo de implementación y desarrollo o por desconocimiento y preferencia a otras áreas, como ventas. Es por esta razón, y tomando esta situación, vemos necesario e importante implementar y mejorar el servicio de soporte de la empresa Grupo CONTEXT.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Autónoma del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/AUTONOMARepositorio Institucionalreponame:AUTONOMA-Institucionalinstname:Universidad Autónoma del Perúinstacron:AUTONOMAMEJORES PRÁCTICAS ITILANÁLISIS SITUACIONALhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContextImplementation of IT management tool for the support services of the company GrupoContextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniero de SistemasUniversidad Autónoma del Perú. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería de SistemasTítulo Profesional612076https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdf.txtVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdf.txtExtracted texttext/plain148938http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/5/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdf.txtc1d635abcbd410109cc800fc5efe59baMD55THUMBNAILVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdf.jpgVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5321http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/6/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdf.jpgf4c600fc6ca14f668faabb5c4b0349f5MD56ORIGINALVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdfVILLANUEVA RAMIREZ GISEL Y VENERO VILLAFUERTE ADOLFO.pdfapplication/pdf3171229http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/1/VILLANUEVA%20RAMIREZ%20GISEL%20Y%20VENERO%20VILLAFUERTE%20ADOLFO.pdfc27be84af99ba6a731ee9d1c8c501381MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/20.500.13067/545/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5220.500.13067/545oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/5452021-11-18 19:17:27.832Repositorio de la Universidad Autonoma del Perúrepositorio@autonoma.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
score 13.918053
Implementación de herramienta de gestión de TI para los servicios de soporte de la empresa GrupoContext
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares