Estrategias de calidad y satisfaccion de los usuarios - Universidad Autonoma del Peru - 2014

• Autores: Maldonado Luna, Dayana Naty, Yovera De La Torre, Cintia Yesenia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/174
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/174
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Atención al usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis de “Estrategias de Calidad y Satisfacción de los usuarios - Universidad Autónoma del Perú-2014”, es de tipo correlacional, fundamentándose en la relación entre las variables de calidad y satisfacción en los usuarios. Considerando que la población universitaria es de 5350 estudiantes matriculados en el periodo 2014. En representación de ello, la muestra es de 72 estudiantes. A través del uso de programas estadísticos como SPSS y Minitab, se logró obtener un resultado de 0.93 por medio de la prueba de alfa de Cronbach donde se mide el grado de fiabilidad en la correlación de las variables, y con el instrumento utilizado para medir la satisfacción de los usuarios. La muestra indicó que existe un grado de poca satisfacción por los servicios de atención a los usuarios brindados por parte de la Universidad Autónoma del Perú. A partir de esta investigación se podrán sugerir estrategias de calidad que ayudarán a optimizar el desenvolvimiento del personal de servicio de atención a los usuarios, lo que a su vez ayudará al desarrollo de la Universidad Autónoma del Perú.