Gestión de la calidad de servicio y desempeño laboral del personal de la pollería Norky´s, Lurín - 2019

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La gestión de calidad es sumamente importante para las empresas pues es considerado un factor importante para captar cliente, fidelización de estos, así como mejorar los niveles de desempeño del cliente externo, en ese sentido, el objetivo primordial de la investigación fue determinar la relación qu...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Cornelio Tacuchi, Manuel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Autónoma del Perú
Repositorio:AUTONOMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/1939
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13067/1939
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión
Calidad de servicio
Desempeño laboral
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