Expectation and student satisfaction for the academic service of the Private University of Tacna in 2015

• Autor: Eyzaguirre Reinoso, Omar Alberto
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: Revista UPT - Veritas et Scientia
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.172.30.101.191:article/211
• Enlace del recurso: http://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/vestsc/article/view/211
• Nivel de acceso: acceso abierto

Objective: The objective of the research was to determine the relationship between expectation and student satisfaction with academic service provided by the Private University of Tacna academic development during 2015. Method: This research is of basic type. The research problem corresponds to a descriptive design - correlational. The research was conducted at the Private University of Tacna in the period of the academic year 2015. Units of study were students of the Private University of Tacna. The population consisted of 5,289 students enrolled in the Private University of Tacna in 6 faculties and 20 runs. The sample consists of 350 students, the calculated sample size table Fisher - Arkin - COLTON a + - 5% margin of error. We worked with the survey as a technique to establish the levels of expectations and satisfaction of students study subjects. The instruments to collect information were: Questionnaire 1 to 17 collect information on the level of expectation of students and 2 for satisfaction questionnaire. Results: According to the study considers dimensions. It can be seen that most students are placed in a moderate expectation except for professional pre practical dimension, where most are located in the category low expectation. However, it should be mentioned that high expectations for these dimensions are below the 30.00% of students study subjects. Regarding the variable student satisfaction, it can be noted that most students are placed in the category moderate satisfaction. Punctually it is noted that the university infrastructure and services is aroused greater satisfaction, while university life is located on the opposite side. However, it is necessary to mention that satisfaction in these dimensions is below 23.43% of students study subjects.
Objetivo: El objetivo de la investigación fue determinar la relación existente entre la expectativa y la satisfacción estudiantil por el servicio académico que brinda la Universidad Privada de Tacna durante el desarrollo académico del año 2015. Método: La presente investigación es de tipo básica. El problema a investigar corresponde a un diseño descriptivo – correlacional. La investigación, se llevó a cabo en la Universidad Privada de Tacna en el periodo del año académico 2015. Las unidades de estudio fueron los estudiantes de la Universidad Privada de Tacna. La población estuvo constituida por 5,289 estudiantes matriculados en la Universidad Privada de Tacna en 6 facultades y 20 carreras. La muestra está conformada por 350 estudiantes, tamaño muestral calculado con la tabla de Fisher – Arkin – Coltón con un + - 5% de margen de error. Se trabajó con la encuesta como técnica para establecer los niveles de expectativas y de satisfacción de los estudiantes sujetos del estudio. Los instrumentos para recoger la información fueron: Cuestionario 1 para recoger información sobre el nivel de expectativa de los estudiantes y el cuestionario 2 para la satisfacción. Resultados: Según las dimensiones que el estudio considera. En ella se puede apreciar que la mayoría de los estudiantes se ubican en una expectativa moderada a excepción de la dimensión práctica pre profesional, donde la mayoría se ubica en la categoría baja expectativa. Sin embargo, es necesario mencionar que las altas expectativas por estas dimensiones están por debajo del 30% de los estudiantes sujetos del estudio. Respecto de la variable satisfacción estudiantil, se puede señalar que la mayoría de los estudiantes se ubican en la categoría satisfacción moderada. Puntualmente se puede señalar que la infraestructura y servicios universitarios es la que despierta mayor satisfacción, mientras vida universitaria se ubica en el lado opuesto. Sin embargo, es necesario mencionar que la satisfacción en estas dimensiones está por debajo del 23,43% de los estudiantes sujetos del estudio. Conclusión: Desarrollada la prueba estadística se ha logrado establecer que existe relación entre