The quality of the service and its influence on the satisfaction of the students of the Faculty of Legal and Business Sciences of the Jorge Basadre Grohmann National University of Tacna, 2012-2013.

• Autor: Alférez Asencios, Jerzy
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: Revista UPT - Veritas et Scientia
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.172.30.101.191:article/247
• Enlace del recurso: http://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/vestsc/article/view/247
• Nivel de acceso: acceso abierto

Objective: The present research was conducted in order to determine the influence of quality of service on students´ satisfaction of The Faculty of Business and Judicial Sciences of Jorge Basadre Grohmann National University of Tacna. Method: The work corresponds as a basic research type and correlational level. For this purpose it was considered information obtained through the application of the questionnaire measuring instrument for assessing the quality of service and satisfaction provided in The Faculty of Business and Judicial Sciences, which were applied to students with technical survey, using the Likert scale. After the phase of analysis and interpretation of the results was determined that in the Faculty Business and Judicial Sciences, quality of service influences on students´ satisfaction. The measurement model has 10 indicators of quality of service and 22 indicators for students´ satisfaction. Result: They have determined that quality of service is perceived as negative by 49.97%, 16.71% is perceived as positive and 33.32% is indifferent. In other hand, students satisfaction, 30.47% are satisfied, 33.15% are insatisfied and 36.38% are indiferent. Conclusions: Quality of service dimensions as tangible elements, fiability, answer capability, security and empathy are perceived as poor quality, and satisfaction dimensions as learning and teaching methods, organization and infrastructure career Faculty indicate insatisfaction, while the dimensions and teaching equipment evaluations indicate indifference of Students
Objetivo: El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna. Método: El trabajo corresponde como una investigación de tipo básica y nivel correlacional. Para tal propósito se consideró la información obtenida a través de la aplicación del instrumento de medición del cuestionario para medir la calidad de servicio y satisfacción que se brinda en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales, los cuales fueron aplicados a los estudiantes utilizándose la escala de Likert. Finalizada la fase de análisis e interpretación de los resultados se determinó que en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales, la calidad de servicio influye en la satisfacción de sus estudiantes. El modelo de medición consta de 10 indicadores de calidad de servicio y 22 indicadores de satisfacción de estudiantes. Resultado: Se han determinado que la calidad de servicio es percibida como negativa por un 49.97%, 16.71 es percibida como positiva y un 33.32% es indiferente. Por otro lado, La Satisfacción de estudiantes, 30.47% se encuentra satisfecho, 33.15% se encuentra insatisfecho y un 36.38% se encuentra indiferente. Conclusiones: Las dimensiones de Calidad de servicio como elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía son percibidas como calidad pésima, y las dimensiones de satisfacción como métodos de enseñanza y aprendizaje, organización de las carreras e infraestructura de la facultad indican insatisfacción, mientras que las dimensiones evaluaciones y equipo docente indican indiferencia de los estudiantes