Resistance to change and its influence on the institutional staff identification CMAC Cusco S.A. - Tacna agency, in the year 2013

• Autor: Apaza Chambilla, María Isabel
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: Revista UPT - Veritas et Scientia
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.172.30.101.191:article/219
• Enlace del recurso: http://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/vestsc/article/view/219
• Nivel de acceso: acceso abierto

  Objective: This Tiene Investigación  Objetivo Como director el determinar  S. La influencia del Nivel de  Resistencia Al Cambio Sobre la  identification institucional del  personal de la Caja Municipal de  Ahorro y Crédito (CMAC) Cusco SA - Agencia Tacna párrafo Mejorar el  servicio al cliente. Method: The research is applied,  whose characteristics are descriptive  and correlational. The research  design ¡is not experimental. The  collection of information was crosssectional.  lt was decided to develop  a census, they surveyed 40 people,  both Area and Credit Division  Operations. Results: lt was found that workers  perceive that there is a low level of  resistance to environments possible  change in the organization; being the  "Factors associated with know/meet" those affecting fewer and  "Factors related to organizational  change project" the most affecting. We also found that the staff believes  that is closely identified with their  Conclusion: There is a significant  relationship between the dimensions of the level of resistance to change  and the dimensions of institutional  personnel identification
  Objetivo: Esta investigación tiene  como objetivo principal el determinar  la influencia del nivel de resistencia  al cambio sobre la identificación  institucional del personal de la Caja  Municipal de Ahorro y crédito  (CMAC) Cusco S.A.- Agencia  Tacna para mejorar el servicio al  cliente. Método: El tipo de investigación es  aplicada, cuyas características son  descriptivas y correlacionales. El  diseño de la investigación es no  experimental. La recolección de la  información fue de corte transversal.  Se optó por desarrollar un censo, se  encuestaron a las 40 personas,  tanto del Área de Operaciones y  Área de Créditos. Resultados: Se encontró que los  trabajadores perciben que existe un  nivel bajo de resistencia ante  posibles entornos de cambio en la  organización; siendo los “Factores  asociados al saber/conocer” los que  afectan menos y los “Factores  organizacionales asociados al  proyecto de cambio” los que afectan  más. También se encontró que el  personal considera que se  encuentra muy identificado con entidad; siendo la “Realización” la  dimensión más destacada, y el  “Compromiso” el aspecto a  fortalecer. Conclusión: Existe una relación  significativa entre las dimensiones  del nivel de resistencia al cambio y  las dimensiones de la identificación  institucional del personal