Satisfacción del usuario de los servicios de consulta externa de pediatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen, Lima, Perú, 2007

• Autores: Tito Hermitaño, Magdieli, Dávila Villavicencio, Roussel
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Peruana Unión
• Repositorio: Revista UPEU - Revista Científica de Ciencias de la Salud
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.revistas.upeu.edu.pe:article/75
• Enlace del recurso: https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/RCCS/article/view/75
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfaction, user, pediatric service; Satisfacción, usuario, consulta pediatría.

Objective: To determine the users’ satisfaction degree in the outpatient Pediatric Services at the Guillermo AlmenaraIrigoyen General Hospital and identify possible improvements. Methodology: This is a cross-sectional descriptivestudy, for which it was used a satisfaction questionnaire that was administered to mothers who came looking for healthcare for their children in the pediatric outpatient clinic during the first week of July 2007. The sample consisted of 184mothers in a population of 355. Results: From the 184 mothers surveyed who visited the pediatric clinic 69% knew thedoctor’s name and 47% knew the nurse’s name. 75% said that service time is right, 87% indicated that the staff wasfriendly and 83% said that most of the time the staff showed interest in helping them. As for the physical conditions ofthe facilities, an average of more than 70% of mothers perceived that it was as they had expected. In the numerical scalefrom 1 to 10 in which the patient had to rate the recommendation for this service, 66.3% marked 7 and 8. Conclusions:In general pediatrics service is recommended from the standpoint of the satisfaction experience of mothers surveyedin an average score of 7 on a scale from 0 to 10. The recommendation would be to improve the time in the waitingprocess, prompt attention and optimize the friendliness in the whole process of care.
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de consulta externa de pediatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen e identificar posibles mejoras. Metodología: El estudio es transversal des- criptivo, para el cual se empleó un cuestionario de satisfacción, el mismo que fue administrado a las madres que acudieron en búsqueda de atención para sus hijos en los consultorios externos de pediatría durante la primera sema- na del mes de julio del 2007. La muestra estuvo constituida por 184 madres de una población de 355. Resultados: De las 184 madres de familia encuestadas que acudieron al consultorio de pediatría 69% conoce el nombre del pediatra y en un 47% conoce el nombre del enfermero o enfermera. El 75% manifiesta que el tiempo de atención es correcto, el 87% indica que el personal casi siempre fue amable y el 83% que casi siempre el personal se interesó por prestarle ayuda. En cuanto a las condiciones físicas, en un promedio mayor al 70% las madres percibieron que era como lo esperaban. En la escala numérica del 1 al 10 en la que el paciente señaló el grado de recomendación de servicio el 66.3%, asignó 7 y 8. Conclusión: En general el servicio de pediatría es recomendable desde el punto de vista de la experiencia de satisfacción de las  madres encuestadas en  una puntuación media de 7 en la escala de 0 a 10, debiendo mejorar la rapidez en el tiempo de espera, puntualidad en la atención y optimizar el trato amable en todo el proceso de atención.