Study of the links between organizational culture and quality of educational services in the institutional image of a private confessional university

• Autores: Turpo Chaparro, Josué, Jaimes, Donald
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Peruana Unión
• Repositorio: Revista UPEU - Revista de Investigación Apuntes Universitarios
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe:article/203
• Enlace del recurso: https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/203
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Institutional Culture; Institutional Image; Quality of Academic Services; Higher Education; Confessional University; cultura institucional; imagen institucional; calidad de los servicios educativos; educación superior; universidad confesional

The quality of academic services, along with the institutional image and organizational culture are key factors in the university licensing process. This study explores the relationship between the quality of academic services and the organizational culture in the institutional image of a private denominational institution. It's a correlational research and used a quantitative approach. It is a multiple purpose causal correlation that seeks to explain existing relationships, through multiple linear regression analysis ANOVA. Three instruments were applied: Denison's 60-item Organizational Culture Survey (DOCS); The Student Satisfaction Scale Instrument for Educational Quality (SEICE) of 93 items and the Escobar's Institutional Image questionnaire for selected audiences of 31 items. The culture andquality instruments used as an evaluation the Likert scale of five points, in the case of the image instrument through positive and negative signs was scored. The instruments were applied to a population of 221 people of the public students of a confessional private university. Among the results, significant relationships were obtained between the studied variables and their dimensions. We conclude that the positive evaluation of the institutional image is affected by the organizational culture and the quality of educational services.
La calidad de los servicios académicos, junto con la imagen institucional y la cultura organizacional son factores clave en el proceso de licenciamiento universitario. El objetivo de este artículo es determinar la relación que tiene la calidad de los servicios académicos y la cultura organizacional en la imagen institucional de una institución privada confesional. La metodología utilizada es correlacional bajo el enfoque cuantitativo. Se trata de una correlación múltiple con propósito de causalidad que pretende explicar las relaciones existentes, a través del análisis de regresión lineal múltiple ANOVA. Se aplicaron tres instrumentos, el  Organizational Culture Survey (DOCS) de Denison de 60 ítems; el Instrumento de evaluación  escala de Satisfacción Estudiantil en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE) 93 ítems y el  cuestionario de Imagen Institucional para públicos selectos de Escobar de 31 ítems. Los instrumentos de cultura y calidad utilizaron como evaluación la escala tipo Likert de cinco puntos, en el caso del instrumento de imagen se calificó a través  signos positivos y negativos. Los instrumentos fueron aplicados a una población de 221 personas del público alumnos de  una universidad privada confesional.  Entre los resultados  se obtuvieron relaciones significativas entre las variables estudiadas y sus dimensiones.  Se concluye que la valoración positiva de la imagen institucional se ve afectada por la cultura organizacional y la calidad de los servicios educativos.