Incremento de la productividad a través de la mejora continua en calidad en la subunidad de procesamiento de datos en una empresa courier: el caso Perú Courier

• Autor: Ramos Martel, Walter Antonio
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: Revista UNMSM - Industrial Data
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.csi.unmsm:article/11922
• Enlace del recurso: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/11922
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reprocessing; delay; quality; productivity; six sigma; Reproceso; demora; calidad; Productividad

Los problemas en el presente trabajo de investigación eran el reproceso y reclamos por demora; ocasionando baja calidad, el cual podía estar afectando a la productividad. Por lo cual era necesario aplicar una metodología de mejora de procesos, basado en herramientas y pensamiento estadístico, siendo la Metodología Seis Sigma y sus fases (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) la que mejor se adaptaba al caso de estudio. Tras aplicar las tres primeras fases de esta metodología y al ser una investigación no experimental se determina que la calidad mejoró y la productividad también se incrementó, teniendo un impacto económico positivo.
The problems in the present investigation were the reprocessing and claims for delay; causing low quality, which could be affecting the productivity. Therefore it was necessary to apply a methodology of process improvement, based on tools and statistical thinking, being the Six Sigma methodology and its phases (Define, measure, analyze, improve and Control) the best adapted to the case study. After applying the first three phases of this methodology and to be a non-experimental research is determined that the quality improved and productivity also increased, taking a positive economic impact.