Validation of a construct to determine the quality of tourism services

• Autor: Calvopiña Andrade, Diego Mauricio
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: Revista UNMSM - Industrial Data
• Lenguaje: español; inglés
• OAI Identifier: oai:ojs.csi.unmsm:article/16527
• Enlace del recurso: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/16527
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Construct; SERVQUAL; quality; tourism services; Constructo; SERVQUAL; calidad; servicios; turísticos

This study describes the validation of a construct to determine the quality of tourism services, which is regarded as the activity with the greatest global impact on political, economic, social, cultural, environmental and technological fields. This activity is no longer only based on the idea of the trip as it was previously understood. At present, it is increasingly oriented towards an active and participatory model, which suggests establishing innovative coexistence, learning and enjoyment strategies for both travelers and hosts. To this end, it is essential to consider services and their impact on competitiveness and sustainable development. The current trend of tourism is to place greater emphasis on the quality of tourism services as it is considered to be an essential part of the tourist experience, which raises the following question: what dimensions from the quality of tourism services construct (perceptions) influence tourism services? The validity and reliability of the instrument was determined, thus upholding its adequacy and the impact on tourism service quality criteria.
El presente trabajo de investigación explica la validación de un constructo para determinar la calidad de los servicios turísticos, la cual es considerada como la actividad de mayor incidencia mundial en el ámbito político, económico, social, cultural, ambiental y tecnológico. Esta función dejó de basarse únicamente en la concepción del viaje, como se pensaba en la antigüedad. En la actualidad, se trata cada vez más de una actividad que está orientada a un modelo activo y participativo, que sugiere establecer innovadoras estrategias de convivencia, aprendizaje y disfrute de los viajeros y anfitriones. Para ello resulta indispensable considerar a los servicios y su incidencia en la competitividad y en el desarrollo sostenible. La tendencia actual del turismo es poner mayor énfasis en la calidad de los servicios turísticos por considerarla como parte fundamental de la dimensión turística. Así, surge el siguiente problema: ¿cuáles son las dimensiones del constructo de la calidad de los servicios turísticos (percepciones) que influyen en las expectativas del servicio turístico? Se determinó la validez y la fiabilidad del instrumento, corroborando la pertinencia del instrumento seleccionado y el impacto en los criterios de calidad de los servicios turísticos.