El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal la optimización en la falta de trazabilidad de pedidos en un programa de incentivos internacional. Se ha identificado que el manejo de la información se realiza de forma manual, lo que impide que los participantes tengan acceso a información en tiempo real sobre el estado de entrega de los pedidos realizados a través de la plataforma por la cual realizan el canje de productos. Esta situación ha provocado una disminución en el flujo de pedidos en los últimos meses, lo que ha afectado la facturación del programa. A causa de la problemática detectada, se plantean soluciones tecnológicas para mejorar la trazabilidad. La metodología utilizada en esta investigación es cualitativa, debido al análisis de entrevistas semiestructuradas realizadas a personas vinculadas con las áreas de logística, compras y c...