RESUMEN El presente trabajo de investigación corresponde a una revisión sistemática de la literatura científica que da a conocer el impacto de la informalidad de las PYMES. En tal sentido se tiene como objetivo analizar el impacto de la alta informalidad en las pymes. Para ello, como fuentes de información se consultó las bases de datos E-Libro, Ebsco, Scielo, ProQuest, Google Académico, Redalyc; utilizando las palabras claves para la búsqueda de artículos, del periodo 2000 a la actualidad. Se obtuvo como resultado final un total de 15 artículos, luego de un proceso de selección donde se analizó cierta información relevante y no relevante, así como la revisión del contenido, los resultados y las conclusiones de los artículos analizados. Los resultados de acuerdo con la revisión de la información arrojan que la alta informalidad afecta al Estado, puesto que, no percibe l...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el efecto del estado de ánimo en la calidad del servicio que brindan los colaboradores de la Municipalidad Distrital de La Esperanza 2019, por lo cual se desarrolló una investigación descriptiva correlacional, no experimental de corte transversal. Para la recolección de información se aplicó una encuesta en modalidad de Likert y con niveles a una muestra de 44 trabajadores y 80 usuarios, después de analizar la información se determina que la Municipalidad de La Esperanza tiene un nivel medio de 54.5% referente al estado de ánimo y para la calidad del servicio tiene un nivel medio de 60.0%, no mostrando un nivel alto en ambos casos, debido que hay factores dentro de la Municipalidad que se deben de mejorar para poder obtener más altos resultados. Por otro lado, el coeficiente de correlación de Spearman es R = ...