La presente investigación que se presenta, está dirigido a analizar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el BBVA Continental – Agencia Huancayo, siendo el problema general: ¿Cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente del BBVA Continental –Agencia Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido: Analizar la correlación de la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente del BBVA Continental Agencia Huancayo. El estudio se ubicó dentro de la modalidad de la investigación correlacional. Consiste en medir dos o más variables, que se pretende ver si están o no relacionadas en los mismos sujetos y después se analiza la correlación; los métodos de investigación utilizados han sido: universal - filosófico, general - teórico, especifico - empírico ;el modelo que se utilizo fue SERVPERF, los instrumentos uti...

El estudio de la satisfacción laboral y la intención de rotación es crucial para las organizaciones que buscan mantener una fuerza laboral comprometida y estable en un entorno competitivo. El objetivo de esta investigación fue establecer la relación entre la satisfacción laboral y la intención de rotación de los operadores de una contrata minera en Moquegua. Se empleó un enfoque metodológico inductivo y analítico, con un diseño cuantitativo y un alcance descriptivo y correlacional. La población de estudio incluyó a 154 trabajadores del área de operaciones, seleccionando una muestra de 110 operadores. Para la recolección de datos se utilizaron dos instrumentos específicos: la Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC) y la Escala de Intención de Rotación (TIS). Los resultados muestran una relación inversa y significativa entre la satisfacción laboral y la intención de ...