La presente investigación que se presenta, está dirigido a analizar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el BBVA Continental – Agencia Huancayo, siendo el problema general: ¿Cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente del BBVA Continental –Agencia Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido: Analizar la correlación de la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente del BBVA Continental Agencia Huancayo. El estudio se ubicó dentro de la modalidad de la investigación correlacional. Consiste en medir dos o más variables, que se pretende ver si están o no relacionadas en los mismos sujetos y después se analiza la correlación; los métodos de investigación utilizados han sido: universal - filosófico, general - teórico, especifico - empírico ;el modelo que se utilizo fue SERVPERF, los instrumentos uti...