El estrés es una respuesta fisiológica, y conductual que surge a partir de una afección psicológica, con frecuencia se presenta en una persona que intenta adaptarse a presiones internas y externas. Esta existe con mucha frecuencia en el contexto laboral adoptando el término de Síndrome de Burnout, un fenómeno que influye de manera significativa en el desempeño laboral y la calidad de servicio en función al puesto de una persona. Se realizó una investigación descriptiva que tuvo como objetivo determinar los niveles de estrés laboral según dimensiones y factores sociodemográficos; al igual que la calidad de servicio según antigüedad de cliente y nivel de satisfacción en el área de ventas de una empresa distribuidora de bebidas y abarrotes de la ciudad de Chiclayo. La población estuvo conformada por 72 colaboradores del área de ventas y 270 clientes, ambas de la ciudad d...

Los riesgos psicosociales son factores psicológicos asociados a la ergonomía correspondientes al entorno laboral, los cuales pueden desarrollar enfermedades ocupaciones relacionadas al estrés laboral o trastornos de ansiedad. Estos se generan principalmente por la carga del trabajo y la gestión del capital humano de la empresa. Se realizó la aplicación de un programa de monitoreo de riesgos psicosociales en colaboradores de una clínica de salud ocupacional con la finalidad de reducir la presencia de riesgos psicosociales inmersos en el entorno de trabajo. Se evidenciaron valores de alta presencia relacionados con los riesgos psicosociales desarrollados por el contenido de la tarea, a diferencia de los relativos a la alta dirección, los cuales obtuvieron puntuaciones de baja presencia. Con la aplicación del programa de monitoreo de riesgos psicosociales, los valores de alta prese...