El propósito de ésta investigación es identificar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la Caja Piura Agencia Castilla. Teniendo como soporte teórico para evaluar la variable calidad de servicio el modelo SERVQUAL desarrollado por Parasuraman, Zeithaml y Berry, con un alto nivel de fiabilidad y validez que nos ayudará comprender mejor las expectativas y percepciones que tienen los consumidores respecto al servicio; y otros indicadores para evaluar la satisfacción al cliente. El trabajo corresponde a un diseño de investigación no experimental porque para establecer los factores determinantes de la influencia de calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la Caja Piura se toma la información de la realidad por lo que se observa, cuestiona e investiga. Asimismo, es de tipo correlacional, porque se intenta determinar el grado de re...