La presente tesis desarrolla una mejora de los procesos de planeación, admisión y matrícula para la gestión administrativa de los programas de posgrado y extensión universitaria del Instituto para la Calidad de la Educación (ICED) de la Universidad de San Martín de Porres en el marco de la metodología de Gestión de Procesos de Negocios (BPM), analizando, desarrollando, optimizando y automatizando los procesos de esta organización con el fin de mejorar el conocimiento de los involucrados sobre estos, disminuir los tiempos de atención de las actividades de los procesos, contar con reportes de desempeño y establecer actividades de retroalimentación que aseguren una mejora de los procesos del ICED.