La investigación se planteó en un marco donde el acceso a la información sobre trámites administrativos de los estudiantes de la Universidad Nacional de Piura presenta limitaciones, dado que se sigue utilizando el medio presencial o vía correo electrónico, alternativas que resultan muy burocráticas. Ante tal situación problemática se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, diseño pre experimental de estudio de un caso, con una sola medición, su objetivo fue desarrollar un chatbot que permita el acceso a información sobre trámites administrativos de los estudiantes de Ingeniería Informática de la UNP. En la experiencia participó una muestra de 45 estudiantes matriculados en el año académico 2022, en quienes se midió, a través de dos cuestionarios y un registro de observación, el nivel de usabilidad, facilidad y precisión del chatbot. En la implementació...