En los últimos años, el mercado de los seguros personales ha presentado diversos cambios debido a la inestabilidad política, las nuevas necesidades de los clientes y al incremento de canales digitales como medio de ventas. Para lidiar con tales cambios y ser más competitivos, muchas compañías deciden tercerizar la gestión de atención al cliente a otras empresas como las BPO. Esta investigación tiene la finalidad de presentar una solución cuando el comportamiento de un equipo de ventas BPO impacta negativamente en el rendimiento de una empresa de seguros. Para esto, se presentarán informes relacionados con las evaluaciones por parte de experiencia al cliente de la empresa contratante del servicio, reportes de cumplimiento de presupuestos - anulaciones, y entrevistas con expertos relacionados en el tema. Asimismo, se brindarán conclusiones y recomendaciones sobre los hallazgos ...

Actualmente, el mercado peruano y mundial en general ha sufrido un cambio drástico de consumo, en la cual nuevas tendencias e influencias de compra se presentan debido a la nueva realidad en la que vivimos, el Covid 19 ha logrado mover al mundo y cambiar los estilos de vida. Uno de los movimientos más importantes que llevaba años incrementándose, pero en estas épocas de crisis sanitaria se intensificó, es la tendencia de alimentación saludable, la cual tiene a muchos ciudadanos al pendiente y tratando de cambiar su estilo de vida anterior por uno saludable, todo por el miedo a la nueva enfermedad del coronavirus. Como muchos sabemos, este virus ataca mortalmente a personas con bajas defensas, con obesidad o con algún tipo de vulnerabilidad, es por esto que muchas personas buscan protegerse a través de la alimentación, aumentar vitaminas y aminoácidos para combatir cualquier pr...