En los últimos años, el mercado de los seguros personales ha presentado diversos cambios debido a la inestabilidad política, las nuevas necesidades de los clientes y al incremento de canales digitales como medio de ventas. Para lidiar con tales cambios y ser más competitivos, muchas compañías deciden tercerizar la gestión de atención al cliente a otras empresas como las BPO. Esta investigación tiene la finalidad de presentar una solución cuando el comportamiento de un equipo de ventas BPO impacta negativamente en el rendimiento de una empresa de seguros. Para esto, se presentarán informes relacionados con las evaluaciones por parte de experiencia al cliente de la empresa contratante del servicio, reportes de cumplimiento de presupuestos - anulaciones, y entrevistas con expertos relacionados en el tema. Asimismo, se brindarán conclusiones y recomendaciones sobre los hallazgos ...